PPT 소리가 나오지 않습니다

Question

안녕하세요. 혼자서는 문제 해결이 어려워 문의 드립니다.

오디오가 포함된 ppsx 파일을 다운로드한 후 열었는데 소리가 나오지 않습니다.

파워포인트 외 다른 동영상이나 음악은 문제 없이 들을 수 있습니다.

파일을 재생할 수 없다는 메시지가 뜨는 경우에는 코덱으로 해결할 수 있다고 알고 있는데, 제 경우 파워포인트를 실행했을 때 재생이 불가능하다는 등의 메시지는 전혀 뜨지 않습니다. 다른 종류의 에러 메시지도 일체 발생하지 않습니다.

컴퓨터 음량을 최대로 키워도 아무 소리도 들리지 않습니다.

재생 바가 움직이고, 재생 시간도 표시되며, 재생-일시정지 또는 처음부터 듣기 버튼 등이 작동하는 것을 보아 오디오 재생 자체에는 문제가 없어 보입니다.

ppt와 ppsx 파일 모두 랩탑에서 이러한 같은 증상이 발생하였는데, ppt 파일의 경우 다행히 모바일에서는 소리가 나왔으나 ppsx 파일은 모바일에서도 나오지 않았습니다.

직접 만든 것이 아니라 다운로드한 것인지라 원본 소리 파일도 확인할 수 없는 상황입니다. 다만 다른 컴퓨터에서는 소리가 제대로 나온다는 것 같습니다.

이러한 문제는 어떻게 해결할 수 있을까요? 혹시 오디오 코덱의 문제라면 구체적으로 어떤 것을 설치하면 좋을까요? 또 데스크탑을 사용하기 어려운 상황인데 랩탑만으로 해결될까요?

(office 365에 포함된 파워포인트를 사용합니다.)

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요, 31681님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

다른 PC 에서는 동일 파일 재생이 되는데 사용하는 PC에서만 안되는 경우 환경적 문제일 것으로 추정됩니다.

먼저 통합 코덱을 설치하여 본 후에는 재생이 가능한지 확인하여 보면 좋을 것 같습니다. 그리고 기본적으로 Windows Media Player를 이용하여 재생이 되므로 혹시 WMP가 제거되어 있다면 다시 설치하여 보는 것이 좋을 것 같습니다.

또한 충돌로 인한 것일 경우를 대비하여 클린부팅 작업도 도움이 될 수 있습니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.