파워포인트/화면녹화 기능/ 마이크 기능이 안 됩니다

Question

MS OFFICE 스텐다드 2019 64비트 사용중입니다.

파워포인트 사용중,

삽입-화목녹화기능 실행중 마이크 기능이 되지 않아 음성녹임이 되지 않습니다.

두 달 전까지 정상적으로 사용하였는데 갑가지 기능이 실행이 되지 않아 업무에 지장을 받고 있습니다.

슬라이드쇼-슬라이드쇼 녹화 기능을 실행할 때는 마이크 기능이 정상적으로 작동합니다.

프로그램을 삭제 후 재설치해도 같은 문제가 발생합니다

빠른 해결부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요, 광주동구중독님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 문의 글 내용의 음성녹음 기능은 테스트 시 정상적으로 잘 작동하는 것으로 확인 됩니다.

2달전까지 정상이다가 어느 시점을 기준으로 이상이 생겼다면 해당 시점 전에 PC와 관련된 설정이 바뀌거나 추가로 설치한 어떠한 프로그램의 영향을 받아서 Office 기능에 간섭 혹은 충돌이 나서 작동하지 않는 것으로 추정됩니다.

이러한 현상은 Office 프로그램 내부가 아닌 외부 요인으로 발생하는 것이기 때문에 Office 프로그램을 재설치하여도 동일증상이 계속 유지되게 됩니다.

가장 좋은 방법은 문제 발생시점 전에 진행했던 작업을 기억해서 되돌리거나 설치했던 것을 제거하는 것이 가장 좋으며, 따로 기억나는 것이 없는 경우는 광범위하게 진행할 수밖에 없기 때문에 클린부팅 작업을 하여 본 후에도 증상이 유지되면 제어판의 ‘프로그램 및 기능’에서 설치된 보안 프로그램을 제거하여 보는 것이 좋을 것 같습니다. 대표적으로 Fasoo, MarkAny, McAfee, SoftCamp, DocumentSafer, DreamSecurity, AnySign 등이 있습니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.