MS Teams에서 온라인 상태가 "알 수 없는 상태"에서 변경이 안됩니다

Question

온라인임에도 흰색 동그라미인 "알 수 없는 상태"에서 전혀 변경이 안됩니다.

어떻게하면 될까요?

Answer 1

안녕하세요.

일반적으로 시간이 지나며 자동으로 해결되는 경우도 많이 있지만,사용자의 상태 정보 이슈가 자동으로 해결이 되지 않은 상태라고 한다면 다음을 한번 시도해 볼수 있습니다. 

1. Teams 어플리케이션을 종료합니다.
2. 다음의 경로상의 폴더의 컨텐츠를 삭제합니다.: C:\Users%Username%\AppData\Roaming\Microsoft\Teams\Cache (%username%은 사용자의 로그인 ID)
3. Teams를 다시 실행하고 상태값을 확인 및 변경해 봅니다.

위의 방법으로도 해결이 되지 않는다면 조직의 관리자를 통해 Office 365 기술지원센터에 문의해 이슈사항에 대하여 지원받는것이 좋을것 같습니다.

감사합니다.

Answer 2

답변 감사합니다. 하지만 그래도 해결이 되지않네요...

저뿐이 아니라 조직 구성원 전부 온라인 상태가 "알 수 없는 상태"로만 나옵니다.

모바일 앱(안드로이드)에서도 상태를 바꾸면 "문제가 발생했습니다"라고 표시됩니다.

아이폰은 정상 표시됩니다.