OneDrive 내 파일 삭제를 시도하였으나 실패했습니다.

Question

1차 휴지통 및 2차 휴지통에도 파일이 없음을 확인하고 내 파일 내의 문서들을 삭제하려 시도하였으나 모든 파일이 일괄적으로 하단의 메시지가 나타났으며 삭제를 정상적으로 수행하지 못했습니다.

이 사이트가 최대 파일 저장 제한을 초과했습니다. 용량을 확보하려면 필요 없는 파일을 삭제하고 휴지통을 비우세요.

Answer 1

자체적으로 삭제 시도를 해도 안된다면 웹Onedirve 에서 진행하여 보기 바랍니다. 웹에서도 안되는 경우는 화면 우측 상단의 ? 모양의 버튼을 눌러서 Onedrive 메일 문의처에 직접 문의하는 방법으로 진행하여 보는 것이 좋겠습니다.

Answer 2

말씀해주신대로 현재 사내에서 365 구독을 통해서 Microsoft Office 365 사용 중이며, 총 저장소 용량 한계는 3기가 바이트입니다. 저장소 용량을 초과한 점을 확인하여 Onedrive 내부의 파일을 제거하여 공간 확보를 진행하려하였으나 상기 문의드린 사항과 같이 '이 사이트가 최대 파일 저장 제한을 초과했습니다. 용량을 확보하려면 필요 없는 파일을 삭제하고 휴지통을 비우세요.' 라는 팝업과 함께 파일의 삭제가 불가능한 상태가 되었습니다.

이후 휴지통의 1단계 / 2단계를 확인해 잔존 파일이 없음도 추가 확인 진행하였습니다.

순차적 설명을 드리자면

1. 3기가 바이트의 저장소 용량을 모두 사용함
2. OneDrive 내 저장된 파일 삭제를 시도

3.이 사이트가 최대 파일 저장 제한을 초과했습니다. 용량을 확보하려면 필요 없는 파일을 삭제하고 휴지통을 비우세요. 팝업과 함께 파일 삭제가 불가능함

4. 휴지통 내 미삭제 파일 확인 -> 파일 없음
5. 이후 2~3번 사항이 재발됨

감사합니다.

Answer 3

안녕하세요, JinSeo Kim님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

365 구독이나 Onedrive 저장소 확장 등을 구매한 상태가 아닌 기본 상태라면 Onedrive의 저장소 용량 한계는 5기가 바이트입니다. 문의 글의 적혀진 메시지로 보아서는 해당 용량을 초과하여 발생하는 문제로 추정되며 휴지통 내부가 아닌 사용하는 Onedrive 내부에 파일들을 제거하여 공간을 확보하거나 혹은 Onedrive의 추가 저장공간을 구매하는 방법이 필요하여 보입니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.