"죄송합니다. Excel에 오류가 생겨 제대로 작동할 수 없습니다. Excel을 닫아야합니다."

Question

Windows 10 사용중입니다.

Excel을열면 30초 후

"죄송합니다. Excel에 오류가 생겨 제대로 작동할 수 없습니다. Excel을 닫아야합니다. 지금 복구하시겠습니까?"가 나오며

복구, 닫기 중에 선택해야만해서 작업을 할 수가 없습니다. Word, Powerpoint도 마찬가지입니다.

제시해주신 업데이트 및 복구, 제거 등은 모두 시도해보았으나 해결되지 않습니다.

아무래도 sppsvc.exe 파일을 삭제 해야 정상적으로 구동 될 것 같은데

sppsvc.exe 파일도 삭제 되지 않습니다.

원격 시스템을 이용하여 도움을 요청하려고 했으나,

커뮤니티에는 같은 아이디로 로그인이 되는데도 도움말에서는 마이크로소프트 로그인이 되지 않습니다.

Answer 1

원격 지원 등의 직접적 기술 지원 요청을 하려면 위에 안내된 전화 연락처로 연락하여 진행이 필요합니다.

Answer 2

Office 실행 후 종료가 될 때에 상단에 사용허가 되지 않은 제품이라는 메시지가 뜨지는 않습니다.

"죄송합니다. Excel에 오류가 생겨 제대로 작동할 수 없습니다. Excel을 닫아야합니다. 지금 복구하시겠습니까?"만 뜹니다.

이런 경우에도 1577-9700연락 후 내선번호 1-3-1로 연락하여 Office 등록확인 후 인증 지원을 받으면 되는건가요?

커뮤니티 포럼은 누구나 글을 쓰고 답변을 다는 포럼이다 보니 전화상담이나 원격지원 등의 직접 지원은 진행이 안되다고 해주셨는데 원격지원 신청은 어디서 해야할까요? 앞서 말씀드린대로 도움말에서는 로그인이 되지 않습니다.

Answer 3

안녕하세요, 권순수님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

먼저 sppsvc는 Windows의 필수 구성요소 중 하나로 일반적인 방법으로는 지울 수 없지만 해당 서비스나 파일에 대하여 변경이나 제거를 하는 경우 Windows에 전반적으로 지속적 오류가 나올 가능성이 큽니다. 그리하면 문제 해결을 위해서는 Windows의 완전 재설치가 필요하게 되므로 sppsvc에 대해서는 어떠한 변경 시도를 하지 않는 것이 좋습니다.

Sppsvc가 문제가 되는 경우는 인증이 되어 있지 않는 경우로 현재 PC에 설치되어 있는 Office가 정상적이지 않은 방식으로 설치되었을 수 있습니다. Windows 혹은 Office 둘 중 하나가 정상적으로 설치된 것이 아닌 경우 Software Protection 관련하여 점유율이 높아지는 등의 문제가 발생하여 PC의 전반적인 성능이 하락되는 경우가 많습니다.

혹은 현재 사용 중인 사용 중인 Office가 사용 중 인증이 풀린 경우일 수 있습니다. Office 실행 후 종료가 될 때에 상단에 사용허가 되지 않은 제품이라는 메시지가 있는 경우는 1577-9700연락 후 내선번호 1-3-1로 연락하여 Office 등록확인 후 인증 지원을 받는 것을 권장합니다.

커뮤니티 포럼은 누구나 글을 쓰고 답변을 다는 포럼이다 보니 전화상담이나 원격지원 등의 직접 지원은 진행이 안되는 점 유념 부탁드립니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.