삼성 노트북 공장 초기화 이후 오피스 프로그램 사용불가

Question

삼성 노트북 공장 초기화 이후, 무료로 사용하던 액셀, 파워포인트, 워드 등의 프로그램들이 실행시킬 수 없습니다.

제품 키를 인증하라고 하는데 어떻게 해야 하나요?

Answer 1

안녕하세요. 공장 초기화님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 지금 문의주시는 제품을 어떻게 구매해주신 것 인지에 대한 확인이 먼저 필요하실 것으로 보여 지시고,

문의주시는 Office 제품이 2013, 2016, 2019 버전의 Home & Student, Home & Business, Professional 제품이라면

계정에 제품을 등록하여 사용하는 형태이기 때문에, 우선 1차적으로 계정 확인이 먼저 일 것으로 보여 지십니다.

관련하여, 계정 확인 부분으로 저희 Microsoft 고객 센터 (1577-9700의 내선번호 1-3-1)로 연락 주시면 필요한 증빙 확인 후 도움 드릴거구요.

노트북 구매 당시에 탑재되어 있었던 제품인지, 노트북 구매 후 Office를 따로 별개로 구매해주신 것인지 확인이 필요하며.

별개로 구매해주신 제품이라면 제품 실물 사진 필요 하시고, 제품을 구매해 주셨다는 영수증 확인이 같이 필요한 점 참고 부탁드립니다.

추가로, 커뮤니티는 오픈 된 공간으로 다른 사용자들도 글을 열람할 수 있는 부분이라,

개인정보 및 개인정보가 노출될 수 있는 내용은 따로 전달 받지 못하여 고객센터를 통한 문의 안내드리는 점 참고 부탁드립니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.