오피스의 엑셀이 클릭하면 넘어가지 않고 동그라미를 그리면 계속 진행으로만 나옵니다

Question

엑셀을 클릭하면 작업 진행이 안되고 동그라미를 그리고 빠져나올려고 하면 오류가 발생해서 본사로 보낸다고 나와요

Answer 1

안녕하세요. 영버디야님.

회신 부분에 대한 답변이 늦어저 대단히 죄송하다는 말씀 드립니다.

우선 지금 남겨주신 부분이 제목만 보았을 때에는 Excel 내에서 도형 그리기가 추정되나 본문을살펴 보았을 때에는 Excel 실행 시 프로그램 단순 응답 없음 부분으로 문의 주신 것으로 보여집니다.

전자의 경우처럼 도형 그리기시 나타나는 부분이라면 Excel 프로그램 실행 후 좌측 상단 파일 > 옵션 > 고급 > 일반 탭 내 하드웨어 그래픽 가속 사용 안 함에 체크 후 증상 확인이 필요하며

추가적으로 왼쪽 하단 시작 버튼을 마우스 우 클릭 하여 나타나는 메뉴 중 장치 관리자를 띄워주신 뒤 디스플레이 어댑터를 클릭하여 확장 후 나타나는 그래픽 드라이버를 마우스 우클릭 하여 드라이버 업데이트 (자동)을 통해 문제 해결을 진행해보실 수 있을 것으로 보여집니다.

다만, Excel 실행 시 프로그램 응답 없음에 대한 내용으로 문의를 주신거라면 이 경우 보통 Office 프로그램의 손상, 타사 프로그램 영향, 문서 보안 프로그램의 영향으로 인하여 나타날 수 있는 부분으로 추가적으로 확인해보실 수 있는 내용을 안내드리니 참고 하시어 진행 부탁드립니다.

작업 방법 1. 보안 프로그램 제거

1. Windows 10 기준으로 왼쪽 하단 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 창을 띄워준 뒤 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능으로 이동 합니다.
3. 우측 상단의 조그마한 검색 상자에 하기 보안 프로그램들을 순차적으로 검색 후 일치하는 항목이 있으면 제거 합니다.

※ 제거 후 재부팅 메시지가 나타날 때 진행하지 마시고, 목록에 있는 프로그램을 모두 검색 후 가장 마지막에 재부팅을 진행해줍니다.

문서 보안 프로그램 (DRM) : Fasoo.com, Document-Safer, Mark-Any, SoftCamp, McAfee, Nasca , NSD 5.00, nProtect, Touchen, WIZVERA, iniLINE 등

백신, 프록시 또는 방화벽 프로그램: AhnLab, Kaspersky, Norton Internet Security, Sygate Personal Firewall, Freedom Internet Security, My Firewall, V3, 알약, Malwarebyte 등

재부팅 후 증상을 다시 확인합니다.

작업 방법 2. Excel 안전 모드

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 Excel을 검색합니다.
2. 검색 항목에 Excel이 나타나면 키보드에서 Ctrl키를 눌러 준 상태로 마우스로 클릭하여 실행해줍니다.
3. 프로그램이 안전모드로 실행되면, 안전모드에서 동일 작업 시 증상이 나타나는지 확인 부탁드립니다.

위 안내드린 두가지 방법을 모두 진행해보셨음에도 불구하고 동일한 증상이 지속적으로 나타난다면 해당 부분은 Office 프로그램을 사용하는 환경적인 세밀한 점검이 필요한 부분으로 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-3-1으로 연결 후 증상 말씀해주신 뒤 지원 가능한 제품인지 확인 후 엔지니어를 통한 유상 기술 점검이 필요한 점 참고 부탁드립니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

보내주신 내용으로 해보았지만 결과는 전과 똑같아요. 정말 화가납니다. 해결책을 제시해주세요. 오피스를 바꿔주세요

Answer 3

안녕하세요. 영버디야님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 문의주신 증상이 사용중에 갑자기 발생된 부분이라면 Office 손상 부분을 의심해볼 수 있어 점검해보실 수 있는 내용을 안내드리니 참고하시어 진행 부탁드립니다.

Office 복구 방법

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 프로그램 제거 또는 프로그램 또는 프로그램 및 기능으로 진입합니다.
3. 프로그램 목록 중 Microsoft Office 제품을 찾아 마우스 우 클릭 후 제거/변경 메뉴가 나오면 변경을 눌러줍니다.
4. 빠른 복구 메뉴가 나타나면 복구 진행 후 재부팅 후 증상이 나타나는지 확인합니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.