onedrive에서 영구적으로 삭제한 문서가 계속해서 복구됩니다.

Question

안녕하세요.

제가 office 프로그램에서 새 빈 문서를 열려고 하면 빈 문서가 열리는게 아니라 과거에 삭제했던 문서가 자꾸 뜨고, 그럴때마다 onedrive에 복구됩니다.

해당문서를 휴지통에서 비워서 영구적으로 삭제해도 같은 현상이 반복되는데 이를 방지하려면 어떻게 해야되는지 알고 싶습니다.

또한, office를 통해서 새 빈 문서를 열려고 할때 word 프로그램을 열때처럼 그냥 새로 만들기 화면이 나오게 하려면 어떻게 설정해야 되는지도 알고싶습니다.

Answer 1

안녕하세요. 재현오님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

단독 프로그램인 Excel, PowerPoint, Word로 실행할때는 문제가 없으나 Office 앱을 통해 실행할 때에만 증상이 나타나는 부분이라면 해당 부분은 Office 앱 손상으로 인하여 나타날 가능성이 큰 것으로 보여집니다.

하여 하기 안내드리는 방법을 통해 앱 초기화를 진행시에도 동일한 증상 나타나는지 확인 부탁드립니다.

작업 방법. 앱 초기화

1. 키보드에서 Windows 로고키와 영문 i키를 눌러 Windows 설정창을 띄워줍니다.
2. 앱 - 앱 및 기능으로 이동하여 Office 앱을 찾아줍니다.
3. 찾아준 앱을 클릭 후 고급 옵션을 눌러 초기화 및 복구 버튼을 눌러줍니다.
4. 버튼 오른쪽으로 체크 표시가 나타나면 앱을 재실행하여 증상을 다시 확인합니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

안녕하세요.

Office 앱을 통해 실행한다는 것 맞구요, Word 프로그램을 단독으로 실행할때는 아무 문제 없이 새로 만들기 화면이 나오는데 Office 앱을 통해 실행할때만 이런 문제가 생깁니다.

참고로, Office 앱을 통해 PowerPoint 프로그램을 실행할때도 똑같은 문제가 발생하고, Excel은 아무 문제없이 새로 만들기 화면이 제대로 나옵니다.

문제 해결 부탁드립니다.

Answer 3

안녕하세요. 재현오님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

죄송합니다만 현재 문의주신 일반 커뮤니티에서는 OneDrive 관련한 기술 문서를 확인하여 안내를 도와드리고 있는데, 현재 남겨주신 내용으로는 따로 확인되는 기술 자료가 없어 안내드리기 어려운 부분으로 해당 내역은 OneDrive 1:1 문의처를 통해 문의주시길 부탁드리구요.

현재 Office를 통해서 새 빈 문서를 열려고 할 때 새로 만들기 화면이 나타나지 않는다고 말씀해주셨는데 Word 프로그램을 단독으로 실행해도 동일한지, Office를 통해서 새 빈 문서를 연다는 것이 Office 앱을 통해 실행 해 주시는 것인지, 실제 Word앱을 실행할 때 어떤 화면이 나타나느지 확인하시어 회신 주시면 내용 확인 후 최대한 빠르게 안내 도와드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.