안녕하세요. 광욱김님.
Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.
2019에서 확인시에도 해당 메뉴는 정상적으로 보여지고 있습니다.
위 안내드린 내역들을 모두 진행시에도 동일한 증상이 나타나는 부분이라면 보안 및 백신 프로그램의 영향으로 인하여 나타날 수 있어 하기 안내드리는 내역을 참고 하시어 점검을 진행해보시길 바라며, 해당 부분을 점검시에도 동일한 증상이 나타나는 경우에는 엔지니어를 통한 환경적인 점검이 필요한 부분이라 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-3-1으로 연결 후 지원 가능한 제품인지 확인 후 엔지니어를 통한 유상 기술 지원을 받아보시길 바랍니다.
작업 방법. 보안 프로그램 제거
- Windows 10 기준으로 왼쪽 하단 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
- 창을 띄워준 뒤 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능으로 이동 합니다.
- 우측 상단의 조그마한 검색 상자에 하기 보안 프로그램들을 순차적으로 검색 후 일치하는 항목이 있으면 제거 합니다.
※ 제거 후 재부팅 메시지가 나타날 때 진행하지 마시고, 목록에 있는 프로그램을 모두 검색 후 가장 마지막에 재부팅을 진행해줍니다.
문서 보안 프로그램 (DRM) : Fasoo.com, Document-Safer, Mark-Any, SoftCamp, McAfee, Nasca , NSD 5.00, nProtect, Touchen, WIZVERA, iniLINE 등
백신, 프록시 또는 방화벽 프로그램: AhnLab, Kaspersky, Norton Internet Security, Sygate Personal Firewall, Freedom Internet Security, My Firewall, V3, 알약, Malwarebyte 등
재부팅 후 증상을 다시 확인합니다.
많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.
감사합니다.