원드라이브 폴더 자동생성 및 파일 분실

Question

원드라이브 사용을 시작했는데 자료가 안전하게 보관되는지 알 수 가 없습니다.

우선 "카카오톡 받은 파일" 폴더가 있는데 동기화가 자꾸 파일이 사라지고 폴더 삭제도 안되고 휴지통에도 없고

아래와 같이 메세지가 뜹니다.
폴더를 찾아보니 "카카오톡~1-AAAA(내컴퓨터 이름)-868224"요 폴더가 생성되어 있네요.

그리고 기존 폴더에 있던 많은 파일은 없어졌고요
2,371 폴더의 복사본 2개는 어디에 있는 것인가요?

"카카오톡~1-AAAA(내컴퓨터 이름)-868224"폴더는 열리지도 않고 삭제도 안되고 아무런 조치도 할 수 없는 상태입니다.

방법 좀 알려주세요.

Answer 1

안녕하세요. 김미화4님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 해당 부분은 OneDrive에 해당 폴더가 동기화 되어 증상이 나타난 부분으로 보여집니다. 하여 PC에서 로그인 한 OneDrive 계정으로 웹 OneDrive로 접근하여 로그인 진행 시 파일 남아 있는지 확인 부탁드리고 파일이 남아 있다면 하기 안내드리는 링크를 참고 하시어 연결 해제 진행 후 웹 OneDrive에서 필요한 파일을 다운로드 받아주시고, 다시 재 연결 진행 시 연동 진행하실 폴더를 선택하시어 진행해주시길 부탁드립니다.

OneDrive 연동 해제 방법

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.