죄송합니다.~에 오류가 생겨 재대로 작동할 수가 없습니다

Question

전에 오피스 시리즈+ 원노트를 사용하다가

죄송합니다.~에 오류가 생겨 재대로 작동할 수가 없습니다.

~를 닫아야 합니다. 지금 복구하시겠습니까?

라는 알림창이 뜨며 지금복구, 도움말, 닫기 이렇게 3개의 선택지가 뜨는 오류가 자주 발생하며,

지금 복구를 누르면 약 5~10분 뒤 자동으로 꺼지며, 닫기를 누르면 그 즉시 오피스와 원노트가 닫히게 되며, 

도움말을 눌러 안내사항을 보려 하여도, 단지 마이크로소프트 지원창이 뜰 뿐입니다.

해당 오류를 없애기 위해 오피스를 서포트툴을 활용하여 전부 지우고 다시 깔기를 2회간 반복하였으나,

깔고 다시 사용을 시작한 지 얼마 되지 않아 다시 해당 창이 뜹니다.

인스톨은 오피스 전 제품을 한번에 깔 수 있는 자동실행기로 하였습니다.

Answer 1

nprotect로 인해 오류가 일어났던 것 같습니다.

해결되었습니다.

조언 감사합니다.

Answer 2

안녕하세요. **SaYA'**님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 문의주신 내용 관련하여 이미 재설치를 진행 해보셨음에도 불구하고 동일한 증상이 나타난다면 Windows내 설치 된 타사 프로그램 (보안 및 백신 프로그램)의 영향으로 인하여 나타날 수 있어서 하기 안내드리는 방법을 참고 하시어 추가적인 진행을 해보시길 바랍니다.

보안 프로그램 제거

1. Windows 10 기준으로 왼쪽 하단 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 창을 띄워준 뒤 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능으로 이동 합니다.
3. 우측 상단의 조그마한 검색 상자에 하기 보안 프로그램들을 순차적으로 검색 후 일치하는 항목이 있으면 제거 합니다.

※ 제거 후 재부팅 메시지가 나타날 때 진행하지 마시고, 목록에 있는 프로그램을 모두 검색 후 가장 마지막에 재부팅을 진행해줍니다.

문서 보안 프로그램 (DRM) : Fasoo.com, Document-Safer, Mark-Any, SoftCamp, McAfee, Nasca , NSD 5.00, nProtect, Touchen, WIZVERA, iniLINE 등

백신, 프록시 또는 방화벽 프로그램: AhnLab, Kaspersky, Norton Internet Security, Sygate Personal Firewall, Freedom Internet Security, My Firewall, V3, 알약, Malwarebyte 등

재부팅 후 증상을 다시 확인합니다.

추가적으로 위 방법을 참고하시어 진행하였음에도 불구하고 동일한 증상이 나타난다면 해당 부분은 엔지니어를 통한 기술 지원이 필요한 부분으로 보여지며, 선택해주신 카테고리처럼 Business 제품을 사용중이라면 학교 또는 사내 IT 관리자를 통해 지원 티켓 생성 후 엔지니어를 통한 기술 지원을 접수해주시길 바랍니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.