오피스 설치 중 "오류 1921" 발생, 조치사항 문의드립니다.

Question

사용 오피스 버전: MS 오피스 2013 프로페셔널 플러스

MS 오피스, 엑셀 사용 중 갑자기 제품키 입력을 하라는 창이 떴고, 제품 키를 입력하였으나 계속 오류메세지와 함께 창이 닫혔습니다. 

이에 기존 설치되어있던 오피스2013을 삭제하고 재설치를 시도하였습니다. 

재설치를 시작하니 설치가 진행이 되던 중 

[오류 1921. 서비스 'Windows Font Cache Service'(Font Cache)을(를) 중지하지 못했습니다. 시스템 서비스를 중지할 수 있는 권한이 있는지 확인하십시오.]

라는 창이 떴고, "다시 시도"를 해보았으나 동일한 에러가 발생, 설치를 중지하였습니다. 

이후 구글 검색을 통해 윈도우 관리도구-서비스 의 해당 내용을 찾아보니  "상태: 중지하는 중 " 이라고 되어있었습니다. 

우클릭을 해봐도 "중지"등이 활성화되어있지 않아 "시작유형"만 "사용 안 함"으로 바꾸고 PC를 재부팅하여 오피스 설치를 다시 시도하였으나

오류는 동일하게 발생했습니다. 

이에 관리도구를 다시 확인했으나 상태는 여전히 "중지하는 중"으로 되어있었습니다. 

시작유형을 이번에는 "자동"으로 변경하고 재부팅한 후 오피스 설치를 재시도했으나 이번에도 동일한 오류현상이 확인되었습니다. 

현재 업무 등에 빠른 시간내 다시 설치, 사용해야하는데 어떻게 조치해야할 지 알려주시기 바랍니다 

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요, **[ririm]**님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

이곳은 개인용 제품에 대한 커뮤니티 포럼으로 기업용 대규모 라이선스인 볼륨라이선스(VL) 제품인 Professional Plus는 이곳에서 정확한 안내가 힘든 점 양해 부탁드립니다.

일반적인 개인 사용 환경이 아니고 회사 사용 환경이라면 사용하는 환경에 영향을 받아 설치 진행이 안되는 상태일 수도 있습니다.

먼저 제거툴로 Office가 완전히 제거되었는가 진행 해보시기 바랍니다.

설치는 VL 제품은 기본적으로 재직 중인 회사의 관리자나 지원 부서를 통하여 진행 해보시기 바라며, Microsoft Office 기술 지원 부서를 통해서 진행을 원하는 경우에는 1577-9700 연락 후 내선번호 1-3-1을 통해서 설치 지원 요청을 할 수 있습니다. 다만 VL 제품은 설치 지원에 비용이 청구 되는 점 유념 부탁드립니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.