마이크로소프트 오피스 2013 엑셀 화면 떨림 문의

Question

안녕하세요

엑셀 화면 떨림 증상 관련 문의 사항이 있어서 글을 남깁니다.

사용중인장비는 노트북이고 윈도우10 64비트 운영체제 사용중 이고,  인텔 i5-10210U 내장그래픽 사용중 입니다,

그리고 모니터를 붙여서 듀얼 모니터로 사용중 입니다.

증상

1. 특정 엑셀 파일 실행시 화면떨리면서 응답없음 발생 (엑셀을 작업관리자에서 강제 종료 진행해야함)
2. 듀얼모니터를 빼고 노트북만 이용하여 엑셀 파일 실행하면 화면 떨림 및 응답없음 발생 안함
3. 듀얼모니터 다시 연결 후 재 실행하면 화면 떨림 발생

해당 증상인데, 프린터 드라이버도 제거도 해보고, 레지스트리 이용 엑셀 초기화 후 프로그램 추가 제거에서 복구도 시도해 보았고

그래픽 카드 드라이버도 제거 후 노트북 제조사 홈페이지 들어가서 다운로드 받아 재설치를 해보았으나 동일했습니다.

확인 해보시고 답변 부탁 드립니다.

Answer 1

하드웨가속 안함 체크 해도 동일하게 발생합니다.

원인을 찾은거 같은데...

윈도우 탐색기에 

미리보기 창을 활성화 해놓으면 발생하는 오류 인거 같습니다. 미리보기 창을  비활성화 해놓으면 해당 떨림현상 및 응답없음 현상은 발생 안합니다.

아예 다른 기종의 노트북에서도 테스트 해보니 동일 현상이 일어납니다.

확인 부탁 드리겠습니다.

Answer 2

안녕하세요. khs_6013님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 남겨주신 부분 관련하여서는 하기 안내드리는 하드웨어 가속 옵션 내용을 확인해보셔야 할 것으로 보여집니다.

하여, Excel 왼쪽 상단의 파일 > 옵션으로 이동해주시어 고급 > 표시항목에 [하드웨어 가속 그래픽 사용 안 함]란에 체크 후에도 동일한 증상 나타나는지 확인 부탁드리며,

위 안내드린 옵션 체크 진행시에도 동일한 증상 나타난다면 지금 진행해보실 수 있는 내용들을 진행해보신 부분으로 엔지니어를 통한 환경적인 점검이 필요한 부분으로 1577-9700으로 연락 주시어 내선번호 1-3-1로 연결해주신 뒤 증상 말씀해주시고 지원 가능한 제품인지 제품 정보 확인 후 엔지니어를 통한 유상 기술 지원 점검이 필요한 점 참고 부탁드립니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 3

안녕하세요. khs_6013님.

남겨 주신 부분으로 다시한번 테스트 진행 후 회신 드립니다.

우선 테스트 진행 시 지금 남겨 주신 내용에 대한 증상은 따로 나타나지 않아서 파일 탐색기의 미리 보기 옵션에 대한 문제인지는 따로 확인이 되지 않았습니다.

다만, 현재 말씀해주신 것처럼 나타나는 증상이 특정 파일에서만 나타나는 부분이라면 해당 파일에 매크로 설정이 들어가 있는 파일인지 확인 해주셔야 할 것 같고, 혹시나 매크로 때문인지 하여 간단한 매크로 삽입시에 최신버전에서 테스트 시에는 문제는 없었습니다.

따라서, 지금 사용하시는 문서 손상 문제도 의심해볼 수 있을 것으로 보여지는 부분으로 새 파일이나, 사용하시는 파일 중 공통적으로 적용되는 파일이 있다면 해당 파일들에서는 어떤 증상이 나타나는지 확인이 필요한 점 참고 부탁드리구요.

추가적으로 간혹 디스플레이 배율이 권장값이 아니거나 또는 권장값이 아닌 100%의 값으로 사용해야 하는 경우들이 있어서 설정 > 시스템 > 디스플레이 메뉴를 통하여 텍스트, 앱 및 기타 항목의 크기 변경 값을 권장 또는 100%으로 변경 후 확인해보시길 바랍니다.

위 안내드린 디스플레이 배율은 기본 노트북, 사용하시는 듀얼 모니터도 함께 적용해주셔야 하는 점 참고 부탁드리구요.

마지막으로, 간혹 Office에 추가되어 있는 추가 기능 때문에 증상 나타나는 부분으로 하기 안내드리는 추가 기능 내용을 참고 하시어 해제후에도 동일한 증상 나타나는지 확인 부탁드립니다.

작업 방법. Excel 추가 기능 확인

1. Excel 왼쪽 상단의 파일을 눌러 줍니다.
2. 왼쪽 목록 끝에 옵션을 클릭 후 나타나는 옵션 창 왼쪽 맨 끝 추가 기능을 눌러줍니다.
3. 추가 기능 화면이 나타나면 [활성 응용 프로그램 추가 기능]란에 추가되어 있는 추가 기능이 있다면 클릭 후 가장 하단의 관리(A) 항목 드랍 박스에서 [사용할 수 없는 항목]을 선택 후 이동을 눌러줍니다
4. 확인을 눌러 Excel를 종료 후 재실행 해주어 동일 증상이 나타나는지 확인합니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 4

안녕하세요. khs_6013님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 남겨주신 내용 관련하여 따로 확인되는 이슈나 내용은 없었던 부분으로 남겨주신 내용 관련하여 테스트 및 내용 확인 후 답변 드릴 예정으로 시간이 다소 소요되더라도 양해 부탁드리겠습니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.