80090016 오류 관련 질문

Question

안녕하세요 저는 경남교육청에서 경남 학생 및 교직원들을 위해 나눠 준 Office 365를 쓰려고 합니다. 학교에서 안내한 것 그대로 마이크로소프트 계정을 만들고 Office 365를 설치하고서 사용하려고 하는데 정품 인증을 할 수가 없습니다. 정품 인증 창이 이런 식으로 뜹니다. 그래서 로그인을 하면이런 식으로 오류가 발생합니다. 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 제대로 작동하지 않는다는 것에 초점을 맞추어 TPM 삭제도 해보고, 제어판의 장치관리자에서 '신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈 2.0' 드라이버를 삭제한 후, 재부팅도 해보았으나 해결되지 않았습니다. 해결 방법을 좀 알려주시면 고맙겠습니다.

Answer 1

안녕하세요. 김규영 (rbdud0615)")님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 문의주신 제품은 Microsoft 365 Education 제품으로 보여지며, 해당 제품은 학교가 Microsoft와 계약하여 재직원 또는 재학생에게 배포하는 제품인데요.

지금 나타나는 증상은 인증에 관련한 내용으로 보여지며, 엔지니어를 통한 기술 지원이 필요한 내용으로 교내 IT 관리 담당자에게 문의 하셔서 지원 티켓 생성 후 엔지니어를 통한 기술 지원을 진행해주시길 바랍니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.