오픈마켓에서 구매한 계정에대한 onedrive 복원요청

Question

안녕하십니까. 작년에 오픈마켓을 통해서 오피스365를 구매했습니다. 최근에 원드라이브를 들어갔는데 계정권한이 만료가되서 파일들에 접근을 못하게됬습니다. 계정 관리자인 판매자에게 연락을 취하였지만 잠적을 한지 오래고 이와같은 피해자가 다수 존재합니다. Ms에 문의를 하였지만 관리자에게 문의를 하라는 형식적인 답만 받았습니다. 비즈니스 계정인걸을 모르고 구매했으며 피해는 구매자만 받게됬습니다. MS에서는 이에대한 해결책이 있을겁니다. 일시적으로 권한을 주는등 말입니다. 원드라이브에 소중한 파일이있는데 파일을 찾을 수 있도록 도움을 주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

안녕하세요. SeHeonKim 님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

안내 드렸던 내용과 같이 기업용 Microsoft 365 및 Onedrive는 계약을 통해 사용하는 제품으로 고객님께서 사용 중인 계정만으로 해당 계정의 관리자를 확인할 수는 없습니다.

관리자 계정을 보유 중인 담당자가 전담 지원부서로 연락을 주셔야 해당 계약에 대한 내용이 확인되기 때문에 도움 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

그럼 혹시 해당 계정의 관리자가 누군지 확인이 가능합니까? MS가 해당 제품의 총관리자인데 조치가 안된다는게 이해가 안되네요

Answer 3

안녕하세요. SeHeonKim 님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

기업용 Microsoft 365 및 Onedrive의 경우 기업에서 계약을 통해 사용하는 제품으로, 기업 관리자 계정에 Office를 사용할 사용자들의 계정 생성, 제거, 암호 초기화 등의 모든 권한이 부여되어 있습니다. 또한 계약 조건에 따라 기술지원을 접수하는 것도 이 관리자 계정을 통해 진행이 가능합니다.

따라서 고객님께서 구매하신 제품이 기업용 제품이라면 관리자 계정을 보유한 담당자가 기업용 부서로 문의했을 때 지원을 받으실 수 있게 되어있기 때문에 관리자에게 문의하라는 답변을 받으셨던 것으로 보입니다.

현재 Onedrive 서버 접속과 관련된 이슈가 있는지 추가 확인을 진행했으나 서버 접속과 관련된 문제는 확인되지 않기 때문에 판매처를 통해 관리자 권한을 가지고 있는 담당자 확인이 필요합니다.

관리자 계정이 확인되지 않는 경우 안타깝게도 권한을 부여하는 등의 조치를 지원해 드리기 어려운 점 양해 부탁드리며, 추가적으로 고객님께서 겪고 계시는 문제와 유사한 내용에 대한 답변 링크를 첨부해드리니 참고 부탁드립니다.

기업용 Onedrive 접속 불가능

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.