워드 2016에서 펜 인식 안됨

Question

워드 2016버전을 사용하고 있고 삼성 노트북 펜S 모델로 2018년부터 쓰고 있는데 그동안 S펜으로 워드에서 펜 기능을 잘 쓰고 있었습니다. 근데 오늘 사용해보려고 하니까 펜 도구 탭은 활성화가 되는데 아무리 화면 이곳저곳을 터치해봐도 전혀 써지지 않습니다. 엑셀, 파워포인트, 기타 다른 프로그램에서는 잘 써지고요. 삼성 서비스센터 원격진단도 받았는데 S펜 자체 설정이나 작동에는 문제가 없다고 했습니다. 오피스 자체를 삭제하고 재설치 했는데도 똑같은 문제가 나타납니다. 뭐가 문젠가요? 윈도우10 사용중입니다.

Answer 1

안녕하세요. 답변 주셔서 감사합니다. 

말씀해주신 다운그레이드 진행했더니 워드에서 펜이 다시 인식됩니다!

다만 이전에 MS사 고객센터에 전화했더니 원인을 파악해보겠다는 말도 하지 않은 채 무조건 15,000원의 유상 서비스비가 부과된다는 말에 실망스러웠습니다. 제가 무언가 잘못해서 유상으로 수리가 되어야 할 부분이라면 지불하는 게 맞겠지만 무엇이 오류인지도 모른 채 제품을 사용하고 있다가 하루아침에 기능에 오작동이 발생한 것에 대해 고객에게 요금을 먼저 청구하는 CS 매뉴얼은 개선되면 좋겠습니다.

도움 주셔서 감사합니다.

Answer 2

안녕하세요. **Y_Y_**님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 문의주신 내용 관련하여 이용에 불편을 드려 대단히 죄송하다는 말씀 드립니다. 문의주신 내용 관련하여 몇가지 확인해보니, 현재 문의주신 내용이 해외에서도 word에서 펜이 작동하지 않는다는 것이 일부 확인됩니다.

하여 하기에 Office 다운그레이드 방법을 안내드리니 우선은 다음의 명령어를 통해 다운그레이드 후 테스트 부탁드립니다.

1)실행되어 있는 오피스 프로그램을 모두 종료합니다.

2)실행(windows키+R) 창에서 다음의 명령어를 복사 붙여넣기 후 확인을 누릅니다.

"C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.13328.20408

3)업데이트가 진행되며, 완료 후 테스트를 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 3

안녕하세요. **Y_Y_**님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 제품 이용에 불편을 드려 다시한번 죄송하다는 말씀 드리며, 아마 자동으로 업데이트가 진행되면서 문제가 재발현된것으로 보여지는데, 이런 경우에는 파일 > 계정 > Office 업데이트 란을 클릭하여 업데이트 사용 안 함을 눌러 주시길 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 4

안녕하세요. 엊그제 말씀해주신대로 다운그레이드했을 때는 복구가 됐는데 오늘 다시 워드에서 펜 인식이 안됩니다. 저절로 업그레이드가 되서 다시 되서 그런건가요? 계속 이런 문제가 생기는데 근본적인 해결책을 마련해주셨으면 합니다.. 일단 다시 다운그레이드 하고 업그레이드 안되도록 설정해놨습니다.

Answer 5

안녕하세요. **Y_Y_**님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 문의주신 부분으로 불편을 겪게 해드려 대단히 죄송하다는 말씀 드립니다.

현재 문의 주셨던 내용에 대해서 안내 드린 내용이 많이 알려져 있는 이슈 사항이 아니다 보니, 문의자분께 안내 드리는 과정에서 불편을 겪게 해드린 것 같습니다.

해당 부분에 대해서는 답변 드리는 중재자가 다시한번 죄송하다는 말씀드리며, 추후 다시 문의주시게 되는 경우 동일한 불편 겪으시지 않을 수 있도록 말씀해주신 내용은 따로 전달하겠습니다.

소중한 의견 남겨 주셔서 감사드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.