마이크로 소프트 계정이 잠겨서 오피스를 사용 못하고 있습니다.

Question

마이크로 소프토 계정을 만들고 오피스 정품 인증 번호를 입력한 상황에서 wifi 연결이 갑작스레 해제되어 다시 연결 하였습니다.

비밀번호를 지속 입력하였으나 비밀번호 횟수 초과로 계정이 잠긴 상황입니다.

자동 계정 복구 시스템으로 11/18일 부터 3회차 시도 하였으나, 48시간 이내에 답변을 주겠다는 자동메일만 수신되며 계정을 복구할수 있는 프로세스가 도착하지 않은 상황입니다.

위 계정에 오피스 정품이 구독되어있는데 로그인하지 못하여 사용을 못하고 있습니다. 도움 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요 wlsdndu,

그 말을 듣고 죄송합니다 많은 도움이 되지 않았습니다.
커뮤니티 어드바이저(Microsoft가 아님)는 계정에 액세스할 수 없으므로 이미 계정을 여러 번 복구하려고 했지만 문제가 지속된다면 최고의 도움을 받기 위해 청구 및 구독 지원 팀에 직접 연락하는 것이 좋습니다.
그래서 아래의이 링크를 방문하시기 바랍니다 :
https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

또는 라이브 채팅을 통해 :

1. 여기 https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
2. 에이전트에 대한 대화 유형
3. 사무실 및 마이크로 소프트 (가정용) 선택
4. 계정 관련 쿼리 선택

지원 채널의 영업 시간은 사용자의 위치에 따라 달라질 수 있으며 COVID-19 상황으로 인해 약간의 대기 시간이 발생할 수 있습니다.

관해서
닉

Answer 2

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요 Wlsdndu,

나는 Nik, 이것을 돕기 위해 여기에 독립적 인 고문입니다.

자격 증명 관리자의 캐시된 MS Teams 로그인 암호를 지우십시오.

1. 자격 증명 관리자 열기(자격 증명 관리자 >> 사용자 계정 > 제어판)
2. Windows 자격 증명 선택
3. 일반 자격 증명에 따라 다음과 같은 자격 증명이 표시됩니다.
   MicrosoftAccount:사용자= (이메일 주소) 자격 증명
   또한 MS Office와 관련된 자격 증명 항목입니다.
4. 삭제
5. 모든 MS 사무실 앱에서 로그아웃

계정 잠금을 해제하려면 다음 단계를 수행하여 계정 잠금을 해제합니다.

1. https://account.microsoft.com 가서 잠긴 계정에 로그인하십시오.
2. 문자 메시지를 통해 보안 코드를 보내달라고 요청하는 전화 번호를 입력합니다. 문자 메시지를 받을 수 있는 모든 휴대폰일 수 있습니다.
3. 텍스트가 도착한 후 웹 페이지에 보안 코드를 입력합니다.
4. 잠금 해제 프로세스를 완료하기 위해 암호를 변경합니다. Microsoft 계정 https://support.microsoft.com/en-us/account-bil... 보호하는 도움말 팁을 사용하여 강력한 암호를 만듭니다.
   참조 문서:

https://support.microsoft.com/en-us/account-bil...

관해서
닉