OneDrive 폴더 이동 중 폴더 구조를 제외한 내부 파일이 모두 손실되었습니다.

Question

Microsoft 365 비즈니스 학생용 제공된 OneDrive 서비스를 이용 중 디스크 노후화로 인하여 기존에 사용중이던 디스크를 제거하고 새 디스크를 복사 후 문자를 동일하게 지정한 뒤 기존 디스크를 분리해냈습니다. 그리고 드라이브 상태를 점검하고 동기화 프로그램을 재설정 하던 중 백업 설정에서 지나치게 많이 남은 용량을 확인하고 드라이브를 열어본 결과 휴지통 조차 들어가지 않고 내부의 모든 파일이 유실되었습니다. 해당 사항에 대해 복원 조치를 받을 수 있습니까?

Answer 1

안녕하세요. NHS_K님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 남겨주신 부분은 웹OneDrive로 접속 해주시어 그동안 동기화를 진행한 파일들이 정상적으로 동기화 되어 있는지 먼저 확인이 필요합니다.

만약, 웹 OneDrive에 정상적으로 남아 있다면 동기화를 재 진행해주시어 사용해주시거나 Onedrive에서 파일을 PC 로컬로 이동하여 사용해주시면 됩니다.

다만, 웹 OneDrive에서 확인이 되지 않는 경우에는 휴지통 항목을 확인해보실 수 있으며 휴지통에도 파일이 없는 경우에는 기존에 사용하던 파일들이 정상적으로 동기화가 되지 않아 나타났을 가능성이 있는 점 참고 부탁드리며,

유실된 데이터 복구에 대해서는 따로 도움 드리기 어려운 부분으로 알고 있으나, 정확한 내용은 웹 OneDrive 우측 상단의 물음표를 눌러 1:1 지원을 통한 문의가 필요한 점 또는 학교 관리자를 통한 기술 부서로 문의가 필요한 점 참고 부탁드립니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

웹 OneDrive 조차 파일이 유실되었으며, 휴지통 또한 파일이 존재하지 않았습니다.

또한 PC에서 파일이 정상적으로 동기화되지 않아 나타났다는 답변자님의 말씀에 따른다면 애초에 제 OneDrive 자체가 비어있어야 함이 옳으며, 또한 파일 메타데이터에서 수정일이 질문 작성일로 전부 바뀌어 있어야 하오나, 폴더 자체의 메타데이터는 바뀌지 않았습니다. 또한 이는 기록 조차 존재하지 않습니다.

Answer 2

안녕하세요. NHS_K님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 남겨주신 부분은 웹OneDrive로 접속 해주시어 그동안 동기화를 진행한 파일들이 정상적으로 동기화 되어 있는지 먼저 확인이 필요합니다.

만약, 웹 OneDrive에 정상적으로 남아 있다면 동기화를 재 진행해주시어 사용해주시거나 Onedrive에서 파일을 PC 로컬로 이동하여 사용해주시면 됩니다.

다만, 웹 OneDrive에서 확인이 되지 않는 경우에는 휴지통 항목을 확인해보실 수 있으며 휴지통에도 파일이 없는 경우에는 기존에 사용하던 파일들이 정상적으로 동기화가 되지 않아 나타났을 가능성이 있는 점 참고 부탁드리며,

유실된 데이터 복구에 대해서는 따로 도움 드리기 어려운 부분으로 알고 있으나, 정확한 내용은 웹 OneDrive 우측 상단의 물음표를 눌러 1:1 지원을 통한 문의가 필요한 점 또는 학교 관리자를 통한 기술 부서로 문의가 필요한 점 참고 부탁드립니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.