Mac OS에서 Word 사용시 입력 또는 입력취소가 무한 반복 되는 오류

Question

Microsoft Office 365  - 학교 라이센스 사용중입니다.

멀쩡히 작성을 잘 하다가 갑자기 문자 입력이 무한으로 반복되는 현상이 여러 번 발생해 질문을 올리게 되었습니다.

또한 Backspace key를 한 번만 입력했을 때에도 무한으로 입력되는 현상도 발견했습니다.

왼쪽 상단 도구 표시줄의 편집 부분이 계속 반짝거리는 것을 보니 입력 반복 기능을 연속적으로 입력이 되고 있습니다.

하지만 제 키보드에는 이상이 없고, 저는 입력 반복 키를 누른 적이 없습니다.

사실 파워포인트에서도 같은 문제가 발생합니다. 심지어는 알림음까지 계속해서 반복되고, 작동이 제대로 되지 않습니다.

이런 경우에는 Esc 키를 매우 여러 번 누르거나 프로그램을 강제 종료해야지만 멈춥니다. 
그렇게 될 경우 대부분 제가 작성하던 부분의 데이터가 저장되지 않고 날아가게 되어 시간을 모두 날린 것이 됩니다.
커뮤니티니나 인터넷에 '입력 반복 오류, 지워짐 오류' 등을 검색해 보았지만 확실하게 비슷한 오류를 찾을 수 없었습니다.

해당 오류가 정확히 어떤 상황에서  발생하는지 전혀 알 수가 없고, 정말 '갑자기' 일어납니다.

어떨 때에는 종료하지 않더라도 잠시 다른 프로그램을 사용했다가 다시 Word로 복귀하면 오류가 멈추는 경우도 있어서, 계속해서 문서 작업을 이어나가다가 갑자기 또 오류가 일어나는 현상도 일어납니다. 

영상을 업로드 하고 싶은데 사진만 가능해서 스크린샷을 업로드합니다. 새 문서에 Test 만 입력한 상황에서 오류가 발생했습니다.

이 오류의 원인이 무엇인지, 제가 받을 수 있는 기술 지원이 있을지 답변 부탁드립니다.

Answer 1

microsoft에서 제공하는 프로그램 완전 제거 (library 폴더에서 365관련 프로그램 모두 삭제) 후에 앱스토어에서 다시 다운로드 받아 며칠 간 제대로 잘 사용하고 있었습니다. 그러나 여전히 Word 사용시에 백스페이스 무한반복 오류가 일어납니다. 

프로그램 손상은 왜 일어나는 것이죠? 그럼 증상이 일어날 때 마다 삭제하고 재설치 해야 하나요? 아래는 제가 새로 설치한 word 버전입니다.

Answer 2

안녕하세요. ukk_uk님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 남겨 주신 증상의 경우 보통 Office 프로그램 손상 또는 프로그램 업데이트가 필요해서 증상이 나타날 수 있습니다.

하여, Store를 통해 앱 업데이트를 진행해보시고 업데이트 진행 후에도 동일한 증상이 나타난다면 프로그램 제거 후 재설치 하신 뒤에도 동일한 증상이 나타나는지 확인이 필요한 점 참고 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.