2차 인증 불가

Question

고객사에서 Authenticator 앱에 계정 추가를 했는데, 승인 요청이 오지 않고 일회용 코드만 확인이 가능하다고 합니다.

그런데, 일회용 코드는 8글자로 로그인에 필요한 코드는 6글자여서 인증이 불가합니다.

더불어, 해당 계정이 관리자 계정이어서, 2차 인증을 초기화 할 수도 없는 상황입니다.

[다른 방법으로 로그인하기]가 표시되지 않아서 반드시 2차 인증을 해야 되는 상황인데 혹시 해결방안이 있을까요?

Answer 1

안녕하세요 Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

앱에 계정 추가가 제대로 진행되지 않은 상태로 유추됩니다.

우선 관리자 계정으로 aad.portal.azure.com으로 로그인하여 사용자 목록에서 문제 사용자 계정을 클릭하여 진입니다.

문제 사용자가 관리자 계정일 경우 다른 관리자 계정으로 진행하셔야 합니다.

이후 인증 방법 메뉴로 진입하여 [인증 연락처 정보]의 [전화]란에 아래와 같은 형태로 사용자의 휴대폰 번호를 입력하고 저장하면 [다른 방법으로 로그인] 버튼이 활성화 됩니다.

+82 10xxxxxxxx 

또는 해당 화면 상단에 [MFA 다시 등록 필요] 버튼을 클릭한 후 문제 사용자 계정으로 portal.office.com에 접속 후 로그인을 시도하시면 MFA가 초기화되어 등록 과정을 다시 진행하실 수 있습니다.

만약 문제 사용자가 유일 관리자 계정일 경우 O365팀(080-495-0880)으로 기술지원 요청을 부탁드립니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.