power point 꺼짐 현상

Question

microsoft office 365를 사용하고 있는데 power point 만 켜자마자 2-3초뒤에 꺼집니다.

excel 등 다른 형식은 문제 없습니다.

지우고 다시 설치해도 해결이 되지 않습니다.

office powerpoint 관련 registry를 제거해봐도 그대로이고..

인터넷에 올라와있는 여러가지 방법을 사용했지만 해결이 되지 않습니다.

window 이벤트로그를 보면 오류가 떳을때 아래와 같습니다.

오류 있는 응용 프로그램 이름: POWERPNT.EXE, 버전: 16.0.14026.20308, 타임스탬프: 0x60cadb9e

오류 있는 모듈 이름: KERNELBASE.dll, 버전: 10.0.19041.1023, 타임스탬프: 0x924f9cdb

예외 코드: 0xc06d007e

오류 오프셋: 0x0000000000034b89

오류 있는 프로세스 ID: 0x3194

오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x01d76d961f48aebf

오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files\Microsoft Office\Root\Office16\POWERPNT.EXE

오류 있는 모듈 경로: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll

보고서 ID: bf3442d8-50d5-41ad-9a24-21b7d325e2df

오류 있는 패키지 전체 이름: 

오류 있는 패키지에 상대적인 응용 프로그램 ID:

오류 있는 응용 프로그램 이름: SearchApp.exe, 버전: 10.0.19041.1023, 타임스탬프: 0x51ea1ff4

오류 있는 모듈 이름: ntdll.dll, 버전: 10.0.19041.1023, 타임스탬프: 0x7977b9de

예외 코드: 0xc0000005

오류 오프셋: 0x000000000008d5a6

오류 있는 프로세스 ID: 0x274c

오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x01d76d95dff06c38

오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Windows\SystemApps\Microsoft.Windows.Search_cw5n1h2txyewy\SearchApp.exe

오류 있는 모듈 경로: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll

보고서 ID: f6de2acc-d0ca-4fa2-b8ed-8264abad9ecc

오류 있는 패키지 전체 이름: Microsoft.Windows.Search_1.14.2.19041_neutral_neutral_cw5n1h2txyewy

오류 있는 패키지에 상대적인 응용 프로그램 ID: CortanaUI

Answer 1

안녕하세요. 승훈강1님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 문의주신 부분의 경우 엔지니어를 통해서 기술 지원을 받아보셔야 할 것으로 보여집니다.

하여 지금 선택해주신 카테고리처럼 365 Family 제품을 사용하시는 부분이라면 엔지니어 지원이 무상으로 포함되어 있는 제품이니 번거로우시더라도 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-2-1으로 연결 후 엔지니어를 통한 기술 지원을 접수해주시길 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.