Windows10용 Onenote 자동 스크롤 문제

Question

Surface pro 7+ 제품으로 Windows10용 Onenote로 필기를 하다 보면 5~10분정도에 한번씩 필기장의 맨 위쪽으로 자동 스크롤이 됩니다.

동기화를 꺼도 해당 현상이 발생하며, 펜 설정에서 펜을 사용하는 동안 터치 입력 무시를 사용하고 하여도 동일 현상이 발생합니다.

지난주부터 이런 현상이 계속 발생하는데, 인터넷에는 Onenote 2010버전의 해결 방법만 있습니다. 어떻게 해결해야 하나요?

Answer 1

안녕하세요. Microsong님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 문의주신 내용 관련하여 위 안내 드린 내용을 참고하여 진행시에도 동일한 증상이 발생하는 부분이시라면 해당 내역의 경우 Windows내에서 사용되는 OneNote 앱의 문제가 아니라 지금 사용하시는 펜 필기구의 다른 설정이나 하드웨어적인 점검이 필요할 부분으로 보여집니다.

하여 번거로우시더라도 Surface 부서 (1577-9700 내선 1-2-3)로 연락 주셔서 증상 말씀해주시고 해당 내용에 대한 안내를 받아보시길 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

해당 방법으로 클린부팅 진행 및 Onenote앱의 초기화를 진행하여 보았는데 동일한 현상이 발생합니다.

화면이 자동 스크롤이 아니라 새로고침 하듯이 해당 페이지의 어떤 부분으로 이동하는데, 다른 해결방법이 있나요?

Answer 3

안녕하세요. Microsong님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 문의 주신 내용 관련하여 1차적으로 저희 Microsoft에 보고된 내용이 있는지 보고된 내용이 있다면 해결방안이 있는지 확인해 보았을 때 따로 확인되는 내용이 없어 OneNote내의 옵션을 통해서 변경하기는 어려운 부분 참고 부탁드리며

보통 지금 나타나는 증상이 사용중에 갑자기 나타나는 증상이라면 Windows내 사용되는 타사 프로그램의 영향으로 인하여 나타나거나 프로그램 손상으로 인하여 나타날 수 있는 부분으로 하기 안내드리는 방법을 참고 하시어 점검을 진행해보시길 바랍니다.

작업 방법 1. 클린부팅

클린 부팅은 타사의 프로그램들을 배제하고 최적화된 Windows만 부팅을 하는 방법으로 타사 프로그램과의 충돌이거나 타사 프로그램 작동에 의해서 발생된 경우 클린 부팅 방법으로 체크를 하실 수 있습니다

1. Windows 로고키 + R 을 눌러 실행창을 열고, msconfig 라고 입력 후확인을 클릭합니다.
2. 시스템 구성창이 뜨면 서비스탭을 열고 하단의 모든 Microsoft 서비스 숨기기 를 체크한 후 화면 우측에모두사용안함을 체크합니다.
3. 적용 - 확인을 클릭한 후에 시스템구성창이 뜨면 다시시작하지 않고 끝내기를클릭합니다.
4. 다시 시스템구성창을 실행 후 상단의 시작 프로그램 탭으로 이동하여 작업 관리자 열기 를 누릅니다.
5. 확인되는 목록 중 상태가 사용 으로 되어 있는 항목을 선택 하여 우측 하단 사용 안 함 버튼을 클릭 합니다.

작업이 완료 되면 컴퓨터를 다시 시작 합니다.

작업 방법 2. 보안 프로그램 제거

1. Windows 10 기준으로 왼쪽 하단 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 창을 띄워준 뒤 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능으로 이동 합니다.
3. 우측 상단의 조그마한 검색 상자에 하기 보안 프로그램들을 순차적으로 검색 후 일치하는 항목이 있으면 제거 합니다.

※ 제거 후 재부팅 메시지가 나타날 때 진행하지 마시고, 목록에 있는 프로그램을 모두 검색 후 가장 마지막에 재부팅을 진행해줍니다.

문서 보안 프로그램 (DRM) : Fasoo.com, Document-Safer, Mark-Any, SoftCamp, McAfee, Nasca , NSD 5.00, nProtect, Touchen, WIZVERA, iniLINE 등

백신, 프록시 또는 방화벽 프로그램: AhnLab, Kaspersky, Norton Internet Security, Sygate Personal Firewall, Freedom Internet Security, My Firewall, V3, 알약, Malwarebyte 등

재부팅 후 증상을 다시 확인합니다.

추가적으로 위 안내드린 방법을 참고 하여 진행시에도 동일한 증상이라면 프로그램 손상으로 인하여 프로그램 초기화가 필요한 부분으로 보여집니다.

다만 앱 초기화 진행 시 OneNote 내용이 삭제될 수 있는 부분으로 우선 동기화 되어 있는지 확인이 필요하기 때문에 https://www.onedrive.com으로 접근 하시어 지금까지 OneNote에서 사용한 내용이 동기화 되어 있는지 확인해주신 뒤 모든 내용이 웹 OneDrive 에 동기화 되어 있다면 하기 안내드리는 방법을 통해 초기화를 진행해주시길 부탁드립니다.

작업 방법 3. 앱 초기화

1. 키보드에서 Windows 로고키와 영문 i키를 눌러 Windows 설정창을 띄워줍니다.
2. 앱 - 앱 및 기능으로 이동하여 OneNote를 찾아줍니다.
3. 찾아준 앱을 클릭 후 고급 옵션을 눌러 초기화 버튼을 눌러줍니다.
4. 버튼 오른쪽으로 체크 표시가 나타나면 앱을 재실행하여 증상을 다시 확인합니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.