특정 메일 선택시 응답없음

Question

안녕하세요.

사내에서 아웃룩 사용중에 특정 인원들에게서 수신된 메일을 선택하면

아웃룩이 약 10~15초 정도 멈추거나, 응답없음 상태로 전환됩니다.

10~15초 뒤에 메일 확인이 가능하나,

다른 메일 확인 후, 동일한 메일을 선택해도

동일하게 10~15초 정도 멈춥니다.

수백명의 사람들에게서 메일을 수신하는데, 특정 몇명의 메일에서만 발생합니다.

office 2016 pro를 사용중이며, 업데이트, 복구, 재설치 및 scanpst로 점검 및 복구해보았으나 해결되지 않고 있습니다.

Answer 1

안녕하세요. JooYeon Hwang(황주연)")님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 문의주신 내용 관련하여 업데이트, 복구, 재설치, ScanPST로 점검 및 복구를 진행 했음에도 불구하고 동일한 증상이 나타나는 부분이라면 현재 사용하시는 Outlook 프로그램에 영향을 주는 내용이 있는지 확인해보아야 할 것으로 보여집니다.

하여 하기 안내드리는 방법을 참고 하시어 점검을 진행해보시길 바라며, 해당 부분 점검시에도 동일한 증상이라면 엔지니어를 통한 기술지원이 필요한 부분으로 번거로우시더라도 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-2-1로 연결 후 지원 가능한 제품인지 제품 정보 확인 후 엔지니어를 통한 유상 기술 지원을 받아보시길 바랍니다.

작업 방법 1. Outlook 안전 모드

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 Outlook를 검색합니다.
2. 검색 항목에 Outlook가 나타나면 키보드에서 Ctrl키를 눌러 준 상태로 마우스로 클릭하여 실행해줍니다.
3. 프로그램이 안전모드로 실행되면, 안전모드에서 동일 작업 시 증상이 나타나는지 확인 부탁드립니다.

위 안내 드린 작업 방법으로 정상적으로 실행되는 경우 Outlook 내 추가기능 비 활성화 또는 Office 프로그램 복구가 필요한 부분으로 하기에 방법 안내 드리니 참고 부탁드립니다.

작업 방법 2. Outlook 추가 기능 확인

1. Outlook 왼쪽 상단의 파일을 눌러 줍니다.
2. 왼쪽 목록 끝에 옵션을 클릭 후 나타나는 옵션 창 왼쪽 맨 끝 추가 기능을 눌러줍니다.
3. 추가 기능 화면이 나타나면 [활성 응용 프로그램 추가 기능]란에 추가되어 있는 추가 기능이 있다면 클릭 후 가장 하단의 관리(A) 항목 드랍 박스에서 [사용할 수 없는 항목]을 선택 후 이동을 눌러줍니다.
4. 확인을 눌러 Outlook를 종료 후 재실행 해주어 동일 증상이 나타나는지 확인합니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.