원화 결제와 실제 청구 금액의 차이

Question

마이크로 소프트의 365를 이용하고 있습니다.

연간 플랜으로 119000원을 결제하고 있고, 업무용으로 사용하므로 회사에 비용을 청구합니다.

그런데 오늘 실제 결제 금액을 확인해보니 122337원이 나와 있습니다.

비용을 청구하려면 결제 내역과 실제 지출이 일치해야 하는데 맞지가 않습니다.

이 내용을 문의하려고 1577-9700에 전화했으나 상담원이 없다며 일방적으로 통화가 끊어지기를 세차례 이상, 그 이전에 비지니스용으로 잘못 전화하는 등 안내가 부실하고 홈페이지가 고객의 불편 사항을 해결하기에 너무나 어렵게 구성되어 있습니다.

불편 사항을 접수할 메뉴를 찾을 수가 없고, 전화번호 안내를 찾기도 어렵습니다.

아침부터 거의 두시간 동안 기다리고 헤매다가 결국 들은 말은 해외원화결제서비스 때문이라는데 이건 또 카드사에 문의하라고 하네요. 카드사와 통화하기도 힘든데 추가로 몇 시간 더 버리게 생겼습니다.

국내 쇼핑몰에서 원화로 결제했는데 금액이 바뀌는 것을 본적이 없고, 비슷한 업체인 애플에서 여러 번 제품을 구매했지만 이런 일이 없었습니다.

결제가 너무 불편하고 불편 사항에 대한 접수 과정이 너무 불편하여 마이크로소프트 제품을 더 이상 사용하고 싶지 않을 정도입니다.

해결을 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요. Seung YongSong님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 문의주신 내용에 대해 여러 차례 긴 시간을 들여 문의를 진행해드리게 한 부분에 대해 죄송하다는 말씀 드립니다.

관련하여 문의주신 커뮤니티에서 안내 도와드릴 수 있는 내용이여서 답변을 드릴 수 있다면 정말 좋을텐데, 문의주신 커뮤니티에서는 따로 도움 드리기 어려운 부분으로 해당 내용은 결제 및 청구 관련된 내용은 결제 상담 부서를 통해 지원이 가능한 부분이셔서요..

번거로우시더라도 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-3-2를 통해 문의주시길 부탁드립니다.

다시한번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송하다는 말씀 드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.