아웃룩에서 첨부된 워드, 엑셀 문서가 열리지 않습니다

Question

1. 최근 당사에서 office 2019를 일괄 구매하여 사용 중 다음과 같은 에러가 다수 발생되어 문의 요청 함.

• 다  음 -

1. 아웃룩을 통하여 고객사에서 첨부되어 수신된 엑셀, 워드 파일이 열리지 않음.

 2) 상기 파일을 저장 후에는 문서가 열림.

 3)  엑셀의 보안센터에서 “제한된 보기” 체크 해지를 해도 같은 증상으로

매번 저장후에 문서를 확인함에 따른 불편함이 가중되고 있음.

상기 문제해결 방법 요청 드립니다.

Answer 1

안녕하세요. 정창상님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 문의주신 내용의 경우 보통 Outlook에서 연결되어 있는 값이 손상된 부분으로 증상이 나타날 수 있는 부분으로 하기 안내드리는 방법을 참고 하시어 Office 복구를 진행해보시길 바라며,  다수의 PC에서 증상이 발생되는 부분이라면 PC에 설치된 보안 및 백신 프로그램의 영향으로 인하여 나타날 수 있어서 하기 안내드리는 프로그램 점검도 같이 진행해주시길 부탁드립니다.

작업 방법1. Office 복구 방법

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 프로그램 제거 또는 프로그램 또는 프로그램 및 기능으로 진입합니다.
3. 프로그램 목록 중 Microsoft Office 제품을 찾아 마우스 우 클릭 후 제거/변경 메뉴가 나오면 변경을 눌러줍니다.
4. 온라인 복구 메뉴가 나타나면 복구 진행 후 재부팅 후 증상이 나타나는지 확인합니다.

작업 방법 2. 보안 프로그램 제거

1. Windows 10 기준으로 왼쪽 하단 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 창을 띄워준 뒤 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능으로 이동 합니다.
3. 우측 상단의 조그마한 검색 상자에 하기 보안 프로그램들을 순차적으로 검색 후 일치하는 항목이 있으면 제거 합니다.

※ 제거 후 재부팅 메시지가 나타날 때 진행하지 마시고, 목록에 있는 프로그램을 모두 검색 후 가장 마지막에 재부팅을 진행해줍니다.

문서 보안 프로그램 (DRM) : Fasoo.com, Document-Safer, Mark-Any, SoftCamp, McAfee, Nasca , NSD 5.00, nProtect, Touchen, WIZVERA, iniLINE 등

백신, 프록시 또는 방화벽 프로그램: AhnLab, Kaspersky, Norton Internet Security, Sygate Personal Firewall, Freedom Internet Security, My Firewall, V3, 알약, Malwarebyte 등

재부팅 후 증상을 다시 확인합니다.

만약 위 안내드린 방법을 참고 하시어 점검 진행시에도 동일한 증상이 나타나는 경우에는 지금 Outlook을 사용하시는 환경에 대한 점검이 필요한 부분으로 보여집니다.

하여 번거로우시더라도 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-2-1으로 연결 후 지원 가능한 제품인지 제품 정보 확인 후 엔지니어를 통한 유상 기술 지원이 필요할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.