엑셀/워드/메모장 저장 시, '사용자를 찾을수 없습니다' 에러메세지 후 저장불가

Question

엑셀/PPT/WOD 메모장 같은걸 다른이름으로 저장을 했는데 오류가 나면서 사용자를 찾을 수 없습니다. 라고 나옵니다.

계정 재로그인, MICROSOFT 365 응용 프로그램 복구, C드라이브 정리 등을 했는데도 계속 아래 사진과 같은 오류메세지가 뜨면서 문서 저장이 안됩니다.

윈도우 업데이트 이후 이러한 문제가 발생되었으며, 해결방법 안내 혹은 담당자 연결 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요. mimiaeyo님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 문의주신 증상이 사용중에 갑자기 나타난 증상이라면 보통 Office 프로그램에 영향을 주는 내용이 있거나 Office 프로그램이 손상되어 나타날 수 있어 하기 안내드리는 방법을 참고 하시어 점검을 진행해보시길 바라며,

해당 부분 진행시에도 동일한 증상이 나타나는 경우라면 엔지니어를 통한 기술 지원이 필요한 부분이기 때문에 현재 선택해주신 카테고리처럼 365 Business 제품을 사용하시는 부분이라면 제품을 제공 받으신 학교 또는 회사 내 IT 관리자를 통해 지원 티켓 생성 후 기술 지원을 접수해주시거나

문의주신 문의자분께서 관리자 권한을 보유중이시라면 080-495-0880으로 연락 주셔서 내선번호 1-1을 통해 문의주시길 부탁드립니다.

작업 방법 1. Excel 안전 모드 실행

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 Excel을 검색합니다.
2. 검색 항목에 Excel이 나타나면 키보드에서 Ctrl키를 눌러 준 상태로 마우스로 클릭하여 실행해줍니다.
3. 프로그램이 안전모드로 실행되면, 안전모드에서 동일 작업 시 증상이 나타나는지 확인 부탁드립니다.

위 안내 드린 작업 방법으로 정상적으로 실행되는 경우 Excel 내 추가기능 비 활성화 또는 Office 프로그램 복구가 필요한 부분으로 하기에 방법 안내 드리니 참고 부탁드립니다.

작업 방법 2. Excel 추가 기능 확인

1. Excel 왼쪽 상단의 파일을 눌러 줍니다.
2. 왼쪽 목록 끝에 옵션을 클릭 후 나타나는 옵션 창 왼쪽 맨 끝 추가 기능을 눌러줍니다.
3. 추가 기능 화면이 나타나면 [활성 응용 프로그램 추가 기능]란에 추가되어 있는 추가 기능이 있다면 클릭 후 가장 하단의 관리(A) 항목 드랍 박스에서 [사용할 수 없는 항목]을 선택 후 이동을 눌러줍니다.
4. 확인을 눌러 Excel을 종료 후 재실행 해주어 동일 증상이 나타나는지 확인합니다.

위 작업 방법 2를 진행 했을 때 동일한 증상이라면 하기 작업 방법 3을 진행 부탁드립니다.

작업 방법 3. Office 복구 방법

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 프로그램 제거 또는 프로그램 또는 프로그램 및 기능으로 진입합니다.
3. 프로그램 목록 중 Microsoft Office 제품을 찾아 마우스 우 클릭 후 제거/변경 메뉴가 나오면 변경을 눌러줍니다.
4. 빠른 복구 메뉴가 나타나면 복구 진행 후 재부팅 후 증상이 나타나는지 확인합니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.