개인 중요 보관소 잠금을 해제할 수 없습니다.

Question

잘 사용하다가 갑자기 에러가 발생합니다. OTP 설정이 되어 있으며 다음 스크린 샷과 같이 에러가 나타납니다.

• 재설치 했으나 동일하며 원드라이브 웹에서는 잘 들어가집니다.
• 윈도우 업데이트는 끝까지 설치했습니다.
• 영향을 줄 수 있는 백신 프로그램은 OFF하고 테스트 했습니다.

Answer 1

안녕하세요. 빠른 회신 감사합니다.

알려주신 방법으로 시도했지만 해결되지 않아 Windows 11 클린 설치를 진행하였습니다.

(업무용 PC로 진행해야 할 업무들이 많아 도저히 기다릴수가 없었습니다.)

그동안 피드백 감사합니다.

Answer 2

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안녕하세요 아프로블루,

응답해 주셔서 감사합니다.

Windows에서 새 사용자 프로필을 만들어 동일한 문제가 발생하는지 확인할 수 있습니다.

다음 단계를 수행합니다.

새 사용자 프로필 만들기  새 사용자 프로필에서 모든 것이 기본 설정에 있어야 합니다. 이렇게 하면 문제가 현재 로그온한 사용자 프로필과 관련이 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

• Windows에서 로컬 사용자 또는 새 사용자 프로필을 만들려면 아래 링크를 방문하여 다음 단계를 따르십시오.  윈도우 인시즈 리전 리즈 리전 리즈 리즈
• 사용자 이름은 장치의 다른 이름과 다를 수 있어야 합니다.
• 새 사용자 프로필을 성공적으로 만든 후 문제가 나타나는지 확인합니다. 새 사용자가 작업 중이면 손상될 수 있는 현재 프로필에 문제가 있음을 의미합니다. 그런 다음 모든 개인 파일을 새 사용자에게 마이그레이션할 수 있습니다.

활성 M365 구독을 가진 사용자의 경우 Microsoft 글로벌 영어 지원으로 실시간 '전화 또는 채팅 지원'을 받을 수 있습니다. 

[스투및]

감사합니다 마라 메이 M마이크로소프트 커뮤니티 중재자

Answer 3

안녕하세요. 답변 감사합니다.

• 당신은 마이크로 소프트 와 함께 온 OneDrive를 사용하고 있습니까 365 제품군? -> Windows 11에 기본적으로 설치되어 있는 원드라이브를 사용하고 있으며 365 제품 구독중입니다.
• 이 문제는 언제 발생하기 시작했습니까? 변경 사항이 있었습니까? -> 최근 22/01/21일 정도에 발생하였으며 변경 사항은 없습니다.
• 원드라이브를 어떻게 다시 설치했습니까? Microsoft 스토어 또는 웹에서 다운로드했습니까? -> 윈드라이브 제거를 하고 원드라이브 사이트(https://www.microsoft.com/ko-kr/microsoft-365/onedrive/download?ocid=oo_support_mix_marvel_ups_support_smconedrive_inline&rtc=1)에서 다운받아 설치하였습니다.

여러대의 노트북을 가지고 있으며 다른 노트북에서는 정상적으로 사용가능하나 현재 사용 중인 서피스프로7에서만 에러가 발생합니다.

여러 번 재 설치를 진행하였으나 동일한 증상이 나타납니다.

#현재 사용중인 원드라이브 정보

Answer 4

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안녕하세요 아프로블루, 난 당신이 잘하고 있기를 바랍니다.우리는 당신이 우리의 마지막 응답에 대답하지 않은 것으로 나타났습니다. 이 우려에 대해 여전히 도움이 필요한지 알고 싶습니다.감사합니다마라 메이 M마이크로소프트 커뮤니티 중재자

Answer 5

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안녕하세요 아프로블루,

Microsoft 커뮤니티 포럼에 참여해 주셔서 감사합니다.

난 당신이 잘하고 있기를 바랍니다. 나는 당신이 OneDrive와 함께 경험한 것을 알고 죄송합니다. 저는 도움을 드리고, 함께 일하고, 이 문제를 해결할 방법을 찾아보겠습니다. 이 문제에 대한 명확성을 얻기 위해 다음을 요청할 수 있도록 하십시오.

• 당신은 마이크로 소프트 와 함께 온 OneDrive를 사용하고 있습니까 365 제품군?
• 이 문제는 언제 발생하기 시작했습니까? 변경 사항이 있었습니까?
• 원드라이브를 어떻게 다시 설치했습니까? Microsoft 스토어 또는 웹에서 다운로드했습니까?

Microsoft Store 버전인 경우 다시 제거하고 웹에서 설치해 보십시오.

1단계: 원드라이브 제거

1. Windows 설정열기 .
2. 앱 및 기능에서 Microsoft OneDrive를 찾아 선택합니다.
3. 제거 버튼을 클릭합니다.
4. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

2단계: 웹에서 설치 관리자 다운로드

1. 다운로드하려면 아래 링크를 참조하십시오. PC, 맥, 안드로이드, 아이폰 OS 원 드라이브 애플 리 케이 션 다운로드 - 마이크로소프트 원 드라이브
2. 설치를 진행하려면 화면의 지침을 따릅니다.
3. 설치가 완료되면 Microsoft 계정에 다시 로그인하여 개인 자격 증명 모음을 열 수 있는지 확인합니다.

결과를 알려주시면 가능한 한 빨리 다시 연락드리겠습니다.

감사합니다  마라 메이 M마이크로소프트 커뮤니티 중재자