office 365 설치 관련 문의

Question

안녕하세요 오피스 2019 버전을 사용하다

오피스 365 년 구독으로 변경을 하려고 하는 중입니다.

오피스2019를 삭제하였고 오피스365 구독을 결제하고 해당사이트에서 설치파일 ( O365HomePremRetail ) 을 받아서

설치를 진행하였습니다. 설치까지 진행이 되었으나 여기서부터 문제가 발생하였습니다.

분명히 2019를 지우고 오피스365 설치파일로 설치를 하였는데 설치를 하면 오피스365가 아닌 오피스2019버전으로 계속 설치가 됩니다.

O365HomePremRetail 설치파일도 다시 새로받아서 설치를 진행해기도 하고 , 로컬버전이아닌 사이트에서 바로 설치를 진행해보기도 하고

프로그램( Microsoft 지원 및 복구 도우미 ) 을 이용해보기도 하고 , 명령어 cscript ospp.vbs 를 사용하여 인증을 제거해보기도 하였으나

다시 설치를 해보면 오피스 2019버전으로 설치가 됩니다. 도와주세요 도움!

Answer 1

안녕하세요.  jaehoonjang1님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 남겨주신 부분으로 여러 번 재설치를 진행하셨음에도 불구하고 지속적으로 동일한 증상이 나타나는 부분이라면 해당 부분은 엔지니어를 통한 기술 지원이 필요한 부분으로 보여집니다.

하여 번거로우시더라도 현재 구독하시는 Microsoft 365 제품이 Personal 또는 Family 제품이라면 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-2-1을 통해 문의주시길 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.