SIndoh A611dn 프린터에서 용지설정 진입 시 오류 발생 문제

Question

신도 A622dn 프린터를 네트워크로 연결하여 사용중입니다.

office 프로그램에서 프린터 설정 -> 용지 탭 클릭 시 함수주소 0x00007FFA4806B259 보호결함을 일으켰습니다. 와 같은 오류 메시지가 뜨면서 작동을 멈춥니다.

용지 탭을 제외한 다른 탭은 정상적으로 진입이 가능합니다.

장치제거 후 드라이버 재설치 방법은 이미 시도 하였으나 동일한 증상입니다.

다른 프린터 장치 1 종에 대해 확인하였으나 모든 설정에 진입 가능하였습니다.

엑셀, 워드 프로그램에서 위와 같은 문제를 확인하였으며 다른 프로그램(adobe pdf reader, 한글) 등에서는 정상적으로 용지 설정에 진입합니다.

Microsoft office 프로그램에서만 발생하는 문제로 보입니다.

<오류 코드>

<정상적으로 진입하는 다른 프로그램>

Answer 1

안녕하세요. Pan-GyuChoi님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 말씀해주신 증상이 Office 프로그램 내에서만 나타나는 증상이라면 문의주신 문의자분의 말씀처럼 Office내에서 나타나는 증상일 수 있는데요.-

해당 증상의 경우 보통 Office에 영향을 주는 타사 프로그램이나, Office에 설치되어 있는 추가기능의 영향으로 발생할 수 있고 그로인해 Office 프로그램이 손상되어 나타날 수 있는 부분으로 1차적으로 점검해볼 수 있는 방법을 안내드리니 해당 방법을 참고 하시어 점검을 진행해보시길 바랍니다.

작업 방법 1. Excel 안전 모드

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 Excel을 검색합니다.
2. 검색 항목에 Excel이 나타나면 키보드에서 Ctrl키를 눌러 준 상태로 마우스로 클릭하여 실행해줍니다.
3. 프로그램이 안전모드로 실행되면, 안전모드에서 동일 작업 시 증상이 나타나는지 확인 부탁드립니다.

위 안내 드린 작업 방법으로 정상적으로 실행되는 경우 Excel 내 추가기능 비 활성화 또는 Office 프로그램 복구가 필요한 부분으로 하기에 방법 안내 드리니 참고 부탁드립니다.

작업 방법 2. Excel 추가 기능 확인

1. Excel 왼쪽 상단의 파일을 눌러 줍니다.
2. 왼쪽 목록 끝에 옵션을 클릭 후 나타나는 옵션 창 왼쪽 맨 끝 추가 기능을 눌러줍니다.
3. 추가 기능 화면이 나타나면 [활성 응용 프로그램 추가 기능]란에 추가되어 있는 추가 기능이 있다면 클릭 후 가장 하단의 관리(A) 항목 드랍 박스에서 [사용할 수 없는 항목]을 선택 후 이동을 눌러줍니다.
4. 확인을 눌러 Excel을 종료 후 재실행 해주어 동일 증상이 나타나는지 확인합니다.

위 작업 방법 2를 진행 했을 때 동일한 증상이라면 하기 작업 방법 3을 진행 부탁드립니다.

작업 방법 3. Office 복구 방법

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 프로그램 제거 또는 프로그램 또는 프로그램 및 기능으로 진입합니다.
3. 프로그램 목록 중 Microsoft Office 제품을 찾아 마우스 우 클릭 후 제거/변경 메뉴가 나오면 변경을 눌러줍니다.
4. 빠른 복구 메뉴가 나타나면 복구 진행 후 재부팅 후 증상이 나타나는지 확인합니다.

위 안내드린 방법을 진행시에도 동일한 증상이 나타나는 부분이라면 엔지니어를 통한 기술 지원이 필요한 부분으로 현재 선택해주신 카테고리처럼 365 Business 제품을 사용하시는 부분이라면 사내 IT 관리자를 통해 지원 티켓 생성 후 엔지니어를 통한 기술 지원을 받아보시거나,

문의주신 분이 관리자라면 080-495-0880으로 연락 주셔서 내선번호 1-1으로 연결 후 문의주시길 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.