윈도우 업데이트 이후 워드 인쇄 시 응답없음 오류.

Question

Office 365를 사용하고 있는 회사원입니다.

21.10.13일에 윈도우 업데이트 이후 Office 프로그램 중 워드와 파워포인트가 인쇄 시에 응답없음 오류가 발생하기 시작했습니다.

저장, 열기, 옵션 아이콘을 누르거나 단축키를 사용해서 저장 및 열기를 사용하는 것에는 문제가 없으나, 인쇄 버튼을 누르거나 인쇄 단축키를 사용하면 워드와 파워포인트가 응답없음이 듭니다. 혹시나 싶어 다른 프로그램도 확인해 보았으나 워드와 파워포인트를 제외하면 다른 프로그램들은 이상이 없는 것을 확인하였습니다.

현재 사용한 해결법.

1. 프린터 기본 앱 설정.
2. 제어판 프로그램 제거를 사용하여 오피스 제거 후 재설치.
3. 오피스 제거 프로그램을 사용하여 제거 후 재설치.

위에 방법을 사용하였지만 해결은 되지 않았습니다. 어떻게 해야할지 도와주시길 바랍니다.

Answer 1

안녕하세요. user02 (smart02)")님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 문의주신 내용의 경우 어떤 업데이트가 진행 되었는지 1차적인 확인이 필요한 부분으로 보여지며, 현재 사용하시는 프린터가 네트워크 공유 프린터 인지 확인이 필요한 부분으로 보여집니다.

하여 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트 > 업데이트 기록 보기를 눌러 주셔서 증상이 나타난 시점에 진행된 KB로 시작하는 업데이트 번호 또는 업데이트 이름 확인 부탁드리며 네트워크 공유 프린터인지 확인하시어 회신 주시면 내용 확인 후 안내 도와드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.