아웃룩 받은편지함 메일 삭제 후 일정시간이 지나면 자동으로 복원됩니다.

Question

현재 outlook 2013을 사용 중 입니다.

회사에서 부서별 공용메일로 한 계정을 같이 쓰고 있습니다.

받은 편지함에 메일을 삭제하였는데 시간이 지나고 갑자기 보내기/받기가 뜨면서 지웠던 메일이 다 복원이 되었습니다.
(약 1주일 정도 분량의 메일이 복원이 되었습니다. 2천 여개의 메일이 다시 복원됨.)

알아본 결과 해당 부서에서 다른 직원도 동일한 현상을 자주 겪었다고 합니다.

현재 사용 중인 용량은 약 25기가 정도입니다. (20기가 이상의 여유 있는 상태 입니다.)

구글에서 검색했을 때 메일 삭제 후 자동 복원되는 현상은 11월 15일에 픽스되어 해결되었다고 나오는데 아직 동일한 현상이 지속되고 있습니다.

해결방법 문의 드립니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요. 호민이님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 말씀해주신 내용 관련하여 위 안내드린 내용을 참고 하시어 진행시에도 동일한 증상이 나타나는 부분이라면 해당 내용은 엔지니어를 통해서 전체적인 점검이 필요한 부분으로 보여집니다.

하여 번거로우시더라도 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-2-1으로 연결 후 지원 가능한 제품인지 제품 정보 확인 후 지원 가능한 제품이라면 엔지니어를 통한 유상 기술 지원을 받아보시길 바랍니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

안녕하세요

위의 방법대로 했는데 오늘 아침에 또 메일이 복구가 되었다고 합니다.

혹시 다른 방법은 없을까요?

오피스를 재설치 했는데도 동일한 현상이 발생을 합니다.

Answer 3

안녕하세요. 호민이님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 남겨주신 증상 관련하여 나타나는 사용자도 있고 아닌 사용자도 있다면 해당 부분은 현재 Outlook을 사용하는 환경 점검이 필요한 부분으로 하기 안내드리는 방법들을 참고 하시어 점검을 진행해보시길 바랍니다.

작업 방법 1. 클린부팅

클린 부팅은 타사의 프로그램들을 배제하고 최적화된 Windows만 부팅을 하는 방법으로 타사 프로그램과의 충돌이거나 타사 프로그램 작동에 의해서 발생된 경우 클린 부팅 방법으로 체크를 하실 수 있습니다

1. Windows 로고키 + R 을 눌러 실행창을 열고, msconfig 라고 입력 후확인을 클릭합니다.
2. 시스템 구성창이 뜨면 서비스탭을 열고 하단의 모든 Microsoft 서비스 숨기기 를 체크한 후 화면 우측에모두사용안함을 체크합니다.
3. 적용 - 확인을 클릭한 후에 시스템구성창이 뜨면 다시시작하지 않고 끝내기를클릭합니다.
4. 다시 시스템구성창을 실행 후 상단의 시작 프로그램 탭으로 이동하여 작업 관리자 열기 를 누릅니다.
5. 확인되는 목록 중 상태가 사용 으로 되어 있는 항목을 선택 하여 우측 하단 사용 안 함 버튼을 클릭 합니다.

작업이 완료 되면 컴퓨터를 다시 시작 합니다.

작업 방법 2. 보안 프로그램 제거

1. Windows 10 기준으로 왼쪽 하단 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 창을 띄워준 뒤 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능으로 이동 합니다.
3. 우측 상단의 조그마한 검색 상자에 하기 보안 프로그램들을 순차적으로 검색 후 일치하는 항목이 있으면 제거 합니다.

※ 제거 후 재부팅 메시지가 나타날 때 진행하지 마시고, 목록에 있는 프로그램을 모두 검색 후 가장 마지막에 재부팅을 진행해줍니다.

문서 보안 프로그램 (DRM) : Fasoo.com, Document-Safer, Mark-Any, SoftCamp, McAfee, Nasca , NSD 5.00, nProtect, Touchen, WIZVERA, iniLINE 등

백신, 프록시 또는 방화벽 프로그램: AhnLab, Kaspersky, Norton Internet Security, Sygate Personal Firewall, Freedom Internet Security, My Firewall, V3, 알약, Malwarebyte 등

재부팅 후 증상을 다시 확인합니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 4

안녕하세요

사용하는 계정은 '계정명@saeshin.com' 입니다. 아웃룩에서 계정을 생성하여 사용 중입니다.

계정 유형은 POP3 입니다.

7명이 공용으로 사용 중이며 해당 현상이 나타난 사람도 있고 아직 한번도 안 나타난 사람도 있었습니다.

감사합니다.

Answer 5

안녕하세요. 호민이님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 문의주신 내용 관련하여 확인해주신 문서가 하기 안내드리는 문서가 맞는지 확인 부탁드립니다.

Outlook.com에서 삭제된 전자 메일을 받은 편지함으로 되돌립니다.

해당 링크의 내용의 경우 Outlook.com 서버를 사용하는 계정에서 나타난 문제이기 때문에 1차적으로 지금 사용하시는 계정이 Outlook.com, Outlook.kr, Hotmail.com 등등 Outlook 서버에서 제공하는 계정을 사용하시는지에 대한 확인이 필요한 부분으로 보여집니다.

만약 Outlook 프로그램을 이용하시는 부분이고 실제 연동하여 사용하시는 계정이 타사 도메인 (ex. Gmail, naver, nate 등등..) 이라면 어떤 도메인을 사용하시는 부분이고, 연결된 계정은 POP3, IMAP, Exchage Server 중 어떤 방법으로 연결하여 사용하시는지 확인하시어 회신 주시면 최대한 내용 확인하여 안내 도와드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.