2단계 보안코드를 받기위한 전화번호 끝4자리 입력시 재시도문구가떠 중요문서파일을 열지못하고있습니다.

Question

1. 중요보관소를 들어가기 위한 2단계 로그인시도를 하는중 첫번째 이메일 확인및 패스워드를 통한 인증은 됨

2. 2번째 휴대폰메세지를 통한 보안코드 입력을 위해 번호끝 4자리 입력시 해당 오류가 반복되며 지속시도하여도 로그인이 불가능한상태임

빠른 처리가 필요합니다.

금일은 월요일 이지만 대체공휴일이라 전화 통화도 안되는 상황입니다.

돈받고 쓰는 프로그램인데 잘되 로그인이 안되면 해결할수있는 다른 장치를 만들어 놓지않아

이것 저것다해봐도 안되는 상황입니다. 첩첩산중으로 이것 저것 하다보니

계정보호 조치를 위한 이메일 까지 변경요청을 한상태인데 휴대폰 인증이 안되니 아무것도 되지 않습니다.

저만 약 8시간 가까히 이문제로 인해 피해를 받고있으니 고객센터에서는 이 질문 확인시 최대 한 빠르게 조치부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요. 창희정2님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 문의주신 내용으로 불편을 겪게 해드려 대단히 죄송하다는 말씀 드립니다.

1. Microsoft 지원사이트로 접속 후 문의할 계정으로 “로그인”을 합니다.

-> 문의가 필요한 계정으로 로그인이 불가한 경우 다른 계정으로 로그인 합니다.

2. 첫화면에서 좌측 하단의 “문의처”를 선택합니다.
3. 도움말 앱 열기 밑에 파란 글씨인 “지원받기”를 선택합니다.
4. 빈칸에 문의를 기재할 때 “계정”만 입력합니다.

(문장으로 문의 시, 선택할 수 있는 메뉴가 다르게 보일 수 있으니, 위 단어만 기재해 주시기 바랍니다.)

기재 후 “도움말 보기”를 선택합니다.

5. 하단에 ‘제품 및 서비스’에서 ‘제품 또는 서비스 선택’이 나옵니다.

“기타제품”을 선택합니다.

6. ‘지원 범주 선택’ 에서 문의 선택 시 “계정 로그인 질문/계정 보안 관리/프로필 정보 관리”

이 3가지중 하나를 선택 후 “확인’ 버튼을 선택합니다.

7. 하단에 “전자 메일 보내기” 를 선택합니다.
8. 새 지원요청에 내용을 기재합니다.
9. 현재 계정 관련하여 겪고 계신 문제를 상세히 모두 기재 후 하단에 “전송”을 선택하면 문의가 접수됩니다.

해당 1:1 문의처는 문의주신 내용을 순차적으로 확인하여 답변 드리기 때문에 평일(주말,공휴일 제외) 기준으로 24시간이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드리며, 중복으로 지원 접수 하시는 경우 처리가 늦어질 수 있어 한번만 문의 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.