안드로이드 모바일 오피스앱과 원드라이브 연동 오류 관련 내용

Question

문제)

안드로이드를 사용하는 핸드폰과 태블릿에서 원드라이브에 업로드 되어있는 문서를 열거나, 모바일 기기에서 작성한 문서를 원드라이브에 저장할 수 없습니다. 원드라이브 앱에서 문서 파일을 선택하면 열리지 않고, 오피스 앱이 종료됩니다.

다만, 원드라이브 앱에서 파일을 태블릿의 Download 폴더에 저장한 이후에, 해당 파일을 모바일 오피스 앱에서 Local file로 열어서 확인하는 것은 가능합니다.

2-3일 전까지는 문제없이 사용하고 있었습니다.

문제 해결을 해보기 위하여, 모바일 오피스 및 원드라이브 앱을 삭제 후 플레이 스토어 최신 버전으로 재설치 해보았는데, 이후에도 문제는 해결되지 않았습니다.

다행히 윈도우 PC에서 작업은 정상적으로 가능합니다.

고객센터 문의 내용)

위 내용으로 고객센터에 문의를 해보니, 해당 문제가, 전체 이용자들에게 나타나고 있는 MS의 서버쪽 문제로 보이며, 해당 문제를 인지하고 수정 작업을 하고 있지만, 시간이 걸릴 수 있다는 얘기를 들었습니다. 그런데 커뮤니티에 올라온 문의 글들을 보니 iOS 계열에서도 동일한 문제가 발생하고 있는 것으로 보입니다.

질문)

가볍게 넘어갈 수 있는 문제가 아니라, 태블릿이나 핸드폰으로 원드라이브에 동기화 한 문서를 작성/수정하는 이용자들이 숫자가 많을 것 같은데, 그 어느 곳에서도 문제가 발생했다는 공지를 확인할 수 없습니다. 관련 내용으로 메일이 오지도 않았습니다.

이 문제는 언제쯤 해결될 수 있으며, 관련된 공지가 올라온다면 어디서 확인할 수 있는지 알고 싶습니다.

Answer 1

안녕하세요

오늘의 인사말!

OneNote에서 전자 필기장이 저장된 웹 서버와 통신하는 데 문제가 있기 때문에 서버 문제가 있을 수 있습니다.

1. Microsoft에서 제공하는이 링크에서 OneDrive 상태를 확인하십시오 - https://portal.office.com/servicestatus. 그러면 PC 또는 모바일에 대한 자세한 연결 정보가 제공됩니다.
2. 위의 링크에서 모든 것이 녹색이면 친절하게 아래 단계를 따르십시오.
3. 이 링크에서 모든 Office 업데이트 설치 -https://support.microsoft.com/office/2ab296f3-7f03-43a2-8e50-46de917611c5
4. OneDrive 앱에서 로그오프하고 앱을 제거하십시오 (이미 시도되기를 바랍니다). 임시 파일을 지우고 컴퓨터 또는 모바일을 재부팅하십시오. https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/all/error-0xe000078b-on-android-phone-app/6cf10e97-91a9-4f81-9380-ff15cd29dd71

OneDrive를 다시 설치해 보십시오.

설정을 엽니다. 응용 프로그램을 선택합니다. 응용 프로그램 관리를 탭합니다. OneDrive를 찾아 탭합니다. 강제 중지를 탭한 다음 데이터 지우기 및 캐시 지우기를 탭합니다. 완료되면 앱을 제거하십시오. 구글 플레이에서 앱을 다시 설치합니다.

5. VPN과 프록시를 사용하는 경우 비활성화되어 있는지 확인하십시오.
6. 이 링크를 확인하여 OneNote 응용 프로그램에 대한 진단을 실행합니다. OneNote 진단 도구를 사용해 보세요. https://support.microsoft.com/office/299495ef-66d1-448f-90c1-b785a6968d45?omkt=en-gb&ui=en-us&rs=en-gb&ad=gb
7. 바이러스 백신 프로그램이 모바일에 설치되는 프로그램을 차단하고 있는지 확인하십시오. 프로그램을 설치하기 전에 항상 바이러스 백신을 비활성화하는 것이 좋습니다.

그래도 문제가 계속 발생하면 OneNote 안드로이드 앱 관련 문제를 해결할 수 있는 지원 링크를 찾아보세요.

https://support.microsoft.com/en-us/office/troubleshoot-onedrive-for-android-app-problems-734999fb-5060-4a43-94e0-9e61d6622069

OneDrive가 백그라운드에서 작동하도록 허용 • 설정을 엽니 다. • 앱 및 알림을 누릅니다. • 모든 앱을 선택합니다. • 원 드라이브를 엽니 다. • 사용 권한을 열고 OneDrive에 필요한 모든 권한을 허용합니다. • 앱 설정으로 돌아가서 배터리를 엽니 다. • 백그라운드 활동 허용 옵션이 활성화되어 있는지 확인합니다.

동기화가 작동하지 않거나, OneDrive가 시작되지 않거나, OneDrive가 충돌하는 경우 OneDrive를 다시 설치해 보세요. • 설정을 엽니 다. • 응용 프로그램을 선택합니다. • 응용 프로그램 관리를 누릅니다. • OneDrive를 찾아 누릅니다. • 강제 중지를 탭한 다음 데이터 지우기 및 캐시 지우기를 누릅니다. • 완료되면 앱을 제거하십시오. • 구글 플레이에서 응용 프로그램을 다시 설치.

이 정보가 유용 할 수 있기를 바랍니다. 추가 정보가 필요하면 언제든지 다시 받으십시오.

감사합니다! 라비쿠마르 이 답변이 문제를 해결했는지 여부를 표시하여이 문제가있는 다음 사람을 도와주십시오. 아래에서 예 또는 아니요를 클릭합니다.

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Answer 2

안녕. 귀하의 질문에 감사 드리며 연락 해 주셔서 감사합니다. 내 이름은 존이고 나는 당신의 질문에 당신을 도울 수있어서 기쁩니다.

나는 그것에 대해 유감스럽게 생각한다. 이것은 실제로 오늘날 일반적인 버그입니다. 내가 당신에게 제안 할 수있는 것은 여기에보고하는 것입 https://support.microsoft.com/ko-kr/office/a318252f-cc24-4e95-bec9-71bd2dbc379d

감사합니다 John

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