서피스 프로8 배터리 문제

Question

3일전 surface pro 8 i5 16gb 256gb 새 상품을 구입했습니다.

내 surface의 battery 상태가 이상합니다.

나는 단지 100%의 충전을 단 1번만 시도했고 배터리가 30% 이하로 내려간 적이 없으며 기기를 고온의 장소에 보관한 적이 없습니다.

고작 3일이 지난 나의 Surface의 Battery Wear가 벌써 9%입니다.

무엇이 문제입니까? 기기의 결함이라면 이 제품을 새 제품으로 교환 받을수 있습니까?

Answer 1

빠른 회신 감사합니다. 우선 제공해주신 3단계를 모두 실행했습니다.

덧붙여서 최초 구입후 전원 연결, microsoft 로그인, windows hello 등록 단계에서 battery가 정품이 아니니 링크를 참조하라는 메세지를 2번 확인했었습니다.

링크를 확인하기도 전에 빠르게 reboot되었습니다만, 이것 또한 문제가 있는 것입니까?

Answer 2

안녕 병아리 흑!

Microsoft Answer 커뮤니티 포럼에 글을 보내 주셔서 감사합니다. 저는 독립 고문이자 귀하와 같은 사용자인 Shakiru이며 오늘 귀하를 돕게 되어 기쁩니다.

이런 종류의 문제가 발생하여 유감이지만 다음 단계를 시도해 주시겠습니까?

1. Windows 시작을 클릭하고 문제 해결을 > 입력하고 클릭하여 문제 해결 설정을 엽니다> 기타 문제 >해결을 선택하고 전원을 찾은 다음 실행을 클릭하여 무엇이 잘못되었는지 확인합니다.
2. 배터리 드라이버를 제거하고 다시 설치합니다. 시작 시 클릭> 장치 관리자로 이동> 배터리를 두 번 클릭>장치 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 > 장치 드라이버 제거를 클릭합니다> PC를 다시 시작하십시오. 드라이버를 다시 설치 한 다음 문제가 해결되는지 확인하십시오.
3. Windows 업데이트: 시작을 클릭하고 >Windows 업데이트를 입력하고 > 클릭합니다. 보류 중인 업데이트가 있는 경우 Windows 업데이트 및 업데이트 확인을 클릭합니다.

자세한 내용은 여기를 확인하십시오 : https://support.microsoft.com/surface/1886ca81-2516-2a44-4dfe-a879102a2278

추가 지원이 필요하면 알려주십시오. 감사합니다 샤키루

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