자동결제 관련문의

Question

안녕하세요. 자동으로 돈이 빠져나간 게 2022년 12월, 2023 1월, 2023년 4월, 기억에 남는 자동 결제는 3회뿐이고, 그 전에도 자동으로 결제가 된 것 같습니다.

결제이용내역에는 Microsoft GO2 43,242원 이렇게 찍혀있습니다.

현재 구독 중인 프로그램도 없고 개인창에 들어가서 확인 해 본 결과 아무것도 구독 중인 것이 없습니다. 그리고 자동결제로 설정되어 있는 것도 없습니다.

이게 무슨 상황인지 정확히 알고 싶고, 제 입장에서는 부당하다고 생각이 들어 환불을 받고 싶습니다. 물론 합당한 출금이라면 이해하도록 해보겠습니다.

Hello, I've got withdraw in my account 3times at 2022. Dec and 2023. Jan, Apr in my mind. But I'm sure that have withdraw already more times than I thought.

Now I don't have any subscribes and already I've checked the setup in private portal. Of course don't have any auto subscribes as well.

What's going on now on me, I really want to know that and I'm feeling that it's like cheating on me, like unfair. So that I want to get refund, but if there is some reason then I'm able to understand the situation.

I'm waiting for your answer as soon as possible.

Sincere

User.

Answer 1

Hello User 진,

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

저도 여러분과 같은 마이크로소프트 사용자인데 잘 지내고 계시길 바랍니다.

Microsoft로부터 알 수 없는 요금이 청구되면 Microsoft 지원에 문의하기 전에 이 요금을 조사해야 합니다.

계정 청구 내역을 확인했나요, 그렇지 않은 경우 아래 링크를 사용하여 Microsoft 계정 청구 내역을 확인하세요.

https://account.microsoft.com/billing/orders Microsoft 계정이 여러 개 있는 경우 청구 내역도 확인하세요.

또한 받은 편지함에서 구매 확인 이메일을 확인하는 것이 좋습니다.

구입한 항목을 검토하려면 Microsoft 계정과 연결된 전자 메일 계정으로 로그인하세요.

1. Microsoft Store(stremail @microsoft.com)에서 보낸 이메일을 찾습니다.
2. Microsoft Store(stremail @microsoft.com)에서 여러 이메일을 받은 경우 각 이메일을 확인합니다.
3. 구매 확인 이메일을 찾을 수 없는 경우 스팸 또는 정크 폴더를 확인하여 실수로 스팸으로 표시되지 않았는지 확인합니다.
4. Microsoft 계정이 두 개 이상 있는 경우 연결된 각 전자 메일 받은 편지함에 로그인하여 구매 확인 전자 메일을 확인합니다.

소비자 구매에 대한 Microsoft의 요금은 다음 설명과 함께 청구서에 표시됩니다.

마이크로 소프트 * 엑스 박스 마이크로 소프트 * 엑스 박스 라이브 골드 마이크로소프트*엑스박스 게임 패스 MICROSOFT*EA 액세스 마이크로소프트*스토어 마이크로소프트*오피스 마이크로 소프트 * 오피스 365 MICROSOFT*계정 마이크로 소프트 * 원 드라이브 마이크로 소프트 * 아웃룩 MSbill.info bill.ms.net

청구서의 항목이 위의 형식 중 하나가 아닌 경우 Microsoft에서 제공한 것이 아니며 승인되지 않은 청구일 수 있습니다. 자세한 내용은 은행에 문의하세요.

여전히 요금을 찾을 수 없는 경우 추가 조사를 위해 라이브 채팅을 통해 Microsoft 지원에 문의할 수 있습니다.

Microsoft Contact Us 웹 사이트로 이동하세요.

http://support.office.com/home/chat

1. "알 수 없는 요금"을 입력하고 도움말 보기를 클릭합니다.
2. 페이지 하단의 로그인 및 지원 문의를 클릭합니다.
3. Microsoft 계정으로 로그인합니다.
4. 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office 옵션을 선택합니다.
5. 범주에서 구독 관리를 선택합니다.
6. "지원 에이전트와 채팅"을 클릭합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오 https://support.microsoft.com/help/398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

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