[Office 365] 실행 시 다음과 같은 오류 발생

Question

Office 365 프로그램 실행 시

'죄송합니다. 이 앱을 로드하는 동안 문제가 발생했습니다.

앱을 다시 로드하거나 다시 시도하세요.

상관 관계 ID: 0be96f06-c3ab-ddc1-0ce5-cedb383fffb5'

와 같이 문제가 발생합니다.

당연히 로그인이 안되니 Outlook, Excel 등 office 프로그램 실행도 안되는 상황인데

확인해야 할 부분이 있을까요?

그리고 상관 관계 ID가 정확히 어떤 용도로 쓰이는 지 모르나 이슈 해결을 위해 공유 드립니다.

09c4607c-bfee-0f97-5a02-fda971507916

Answer 1

안녕하세요, 컴퓨터의 관리자입니까? 아래 단계를 시도해 볼 수 있습니다.

1. 다른 브라우저 및 인터넷 연결 시도
2. 다른 사용자 계정으로 시도

• 명령 프롬프트를 검색하여 맨 위 결과를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행 옵션을 선택합니다. 다음 명령을 입력하여 새 계정을 만들고
• 다음 명령을 입력하십시오 : 순 사용자 ""사용자 이름"" ""암호"" / add

Windows가 새 사용자에서 제대로 작동하는 경우 프로필에 문제가 있을 수 있습니다.

3. 마지막 옵션은 PC를 재설정하는 것입니다. 다음은 PC를 재설정하는 방법에 대한 전체 가이드입니다.

https://support.microsoft.com/windows/0ef73740-b927-549b-b7c9-e6f2b48d275e

추가 정보가 필요하시면 언제든지 연락주시기 바랍니다.

따뜻한 안부, 미크

자동 번역된 답변으로, 문법 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다.

Answer 2

답변 감사합니다.

하지만 보내주신 링크의 첫 번째 단계인 Office 복구를 하여도 증상은 동일합니다.

아래에 복구를 하여도 동일한 경우 'Office 제거 지원 도구'를 사용하는 방법을 쓰면 다음과 같은 오류가 발생 합니다.![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/8b67b5b3-315a-40ad-ac91-ab3e8e15319d?platform=QnA"https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarafiles/Microsoft.Sara.Prod.application?usergroup=Prod&Ring=Prod&symptomid=3a1b3aa0-0969-4860-a9b8-ad13e3c81cf8" rel="ugc nofollow">https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarafiles/Microsoft.Sara.Prod.application?usergroup=Prod&Ring=Prod&symptomid=3a1b3aa0-0969-4860-a9b8-ad13e3c81cf8 오류 요약 다음은 오류에 대한 요약입니다. 이러한 오류의 세부 정보는 나중에 로그에 기록됩니다. * https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarafiles/Microsoft.Sara.Prod.application?usergroup=Prod&Ring=Prod&symptomid=3a1b3aa0-0969-4860-a9b8-ad13e3c81cf8 활성화로 예외가 발생했습니다. 다음 실패 메시지가 발견되었습니다. + https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarafiles/Microsoft.Sara.Prod.application?usergroup=Prod&Ring=Prod&symptomid=3a1b3aa0-0969-4860-a9b8-ad13e3c81cf8을(를) 다운로드하지 못했습니다. + 기본 연결이 닫혔습니다. SSL/TLS 보안 채널에 대한 트러스트 관계를 설정할 수 없습니다. + 유효성 검사 절차에 따르면 원격 인증서가 잘못되었습니다. 구성 요소 저장소 트랜잭션 실패 요약 트랜잭션 오류가 발생하지 않았습니다. 경고 이 작업을 수행하는 동안 경고가 발생하지 않았습니다. 작업 진행 상태 * [2023-02-27 오후 12:13:23]: https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarafiles/Microsoft.Sara.Prod.application?usergroup=Prod&Ring=Prod&symptomid=3a1b3aa0-0969-4860-a9b8-ad13e3c81cf8 활성화가 시작되었습니다. 오류 정보 이 작업을 수행하는 동안 다음 오류가 발생했습니다. * [2023-02-27 오후 12:13:23] System.Deployment.Application.DeploymentDownloadException(알 수 없는 하위 형식) - https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarafiles/Microsoft.Sara.Prod.application?usergroup=Prod&Ring=Prod&symptomid=3a1b3aa0-0969-4860-a9b8-ad13e3c81cf8을(를) 다운로드하지 못했습니다. - 원본: System.Deployment - 스택 추적: 위치: System.Deployment.Application.SystemNetDownloader.DownloadSingleFile(DownloadQueueItem next) 위치: System.Deployment.Application.SystemNetDownloader.DownloadAllFiles() 위치: System.Deployment.Application.FileDownloader.Download(SubscriptionState subState, X509Certificate2 clientCertificate) 위치: System.Deployment.Application.DownloadManager.DownloadManifestAsRawFile(Uri& sourceUri, String targetPath, IDownloadNotification notification, DownloadOptions options, ServerInformation& serverInformation) 위치: System.Deployment.Application.DownloadManager.DownloadDeploymentManifestDirectBypass(SubscriptionStore subStore, Uri& sourceUri, TempFile& tempFile, SubscriptionState& subState, IDownloadNotification notification, DownloadOptions options, ServerInformation& serverInformation) 위치: System.Deployment.Application.DownloadManager.DownloadDeploymentManifestBypass(SubscriptionStore subStore, Uri& sourceUri, TempFile& tempFile, SubscriptionState& subState, IDownloadNotification notification, DownloadOptions options) 위치: System.Deployment.Application.ApplicationActivator.PerformDeploymentActivation(Uri activationUri, Boolean isShortcut, String textualSubId, String deploymentProviderUrlFromExtension, BrowserSettings browserSettings, String& errorPageUrl, Uri& deploymentUri) 위치: System.Deployment.Application.ApplicationActivator.PerformDeploymentActivationWithRetry(Uri activationUri, Boolean isShortcut, String textualSubId, String deploymentProviderUrlFromExtension, BrowserSettings browserSettings, String& errorPageUrl) --- 예외가 throw된 이전 위치의 스택 추적 끝 --- 위치: System.Runtime.ExceptionServices.ExceptionDispatchInfo.Throw() 위치: System.Deployment.Application.ApplicationActivator.PerformDeploymentActivationWithRetry(Uri activationUri, Boolean isShortcut, String textualSubId, String deploymentProviderUrlFromExtension, BrowserSettings browserSettings, String& errorPageUrl) 위치: System.Deployment.Application.ApplicationActivator.ActivateDeploymentWorker(Object state) --- 내부 예외 --- System.Net.WebException - 기본 연결이 닫혔습니다. SSL/TLS 보안 채널에 대한 트러스트 관계를 설정할 수 없습니다. - 원본: System - 스택 추적: 위치: System.Net.HttpWebRequest.GetResponse() 위치: System.Deployment.Application.SystemNetDownloader.DownloadSingleFile(DownloadQueueItem next) --- 내부 예외 --- System.Security.Authentication.AuthenticationException - 유효성 검사 절차에 따르면 원격 인증서가 잘못되었습니다. - 원본: System - 스택 추적: 위치: System.Net.Security.SslState.StartSendAuthResetSignal(ProtocolToken message, AsyncProtocolRequest asyncRequest, Exception exception) 위치: System.Net.Security.SslState.CheckCompletionBeforeNextReceive(ProtocolToken message, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.ProcessReceivedBlob(Byte[] buffer, Int32 count, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.StartReceiveBlob(Byte[] buffer, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.CheckCompletionBeforeNextReceive(ProtocolToken message, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.ProcessReceivedBlob(Byte[] buffer, Int32 count, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.StartReceiveBlob(Byte[] buffer, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.CheckCompletionBeforeNextReceive(ProtocolToken message, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.ProcessReceivedBlob(Byte[] buffer, Int32 count, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.StartReceiveBlob(Byte[] buffer, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.CheckCompletionBeforeNextReceive(ProtocolToken message, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.ProcessReceivedBlob(Byte[] buffer, Int32 count, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.StartReceiveBlob(Byte[] buffer, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.CheckCompletionBeforeNextReceive(ProtocolToken message, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.ProcessReceivedBlob(Byte[] buffer, Int32 count, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.StartReceiveBlob(Byte[] buffer, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.CheckCompletionBeforeNextReceive(ProtocolToken message, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.ProcessReceivedBlob(Byte[] buffer, Int32 count, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.StartReceiveBlob(Byte[] buffer, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.CheckCompletionBeforeNextReceive(ProtocolToken message, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.ProcessReceivedBlob(Byte[] buffer, Int32 count, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.StartReceiveBlob(Byte[] buffer, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.CheckCompletionBeforeNextReceive(ProtocolToken message, AsyncProtocolRequest asyncRequest) 위치: System.Net.Security.SslState.ForceAuthentication(Boolean receiveFirst, Byte[] buffer, AsyncProtocolRequest asyncRequest, Boolean renegotiation) 위치: System.Net.Security.SslState.ProcessAuthentication(LazyAsyncResult lazyResult) 위치: System.Threading.ExecutionContext.RunInternal(ExecutionContext executionContext, ContextCallback callback, Object state, Boolean preserveSyncCtx) 위치: System.Threading.ExecutionContext.Run(ExecutionContext executionContext, ContextCallback callback, Object state, Boolean preserveSyncCtx) 위치: System.Threading.ExecutionContext.Run(ExecutionContext executionContext, ContextCallback callback, Object state) 위치: System.Net.TlsStream.ProcessAuthentication(LazyAsyncResult result) 위치: System.Net.TlsStream.Write(Byte[] buffer, Int32 offset, Int32 size) 위치: System.Net.PooledStream.Write(Byte[] buffer, Int32 offset, Int32 size) 위치: System.Net.ConnectStream.WriteHeaders(Boolean async) 구성 요소 저장소 트랜잭션 정보 트랜잭션 정보를 사용할 수 없습니다.

감사합니다.

Answer 3

안녕하세요, 포럼에 와주셔서 감사합니다.

당신이 직면하고있는 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다, 나는 내가 할 수있는 최선의 방법으로 도와 드리겠습니다.

문제를 해결하기 위해 온라인 수리를 수행하는 것이 좋습니다., 아래는 전체 가이드에 대한 링크입니다:

https://support.microsoft.com/office/7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b

위의 제안이 여전히 작동하지 않는 경우 주저하지 말고 연락하십시오. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

감사합니다 미크

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