전화번호 변경으로 인한 로그인 인증이 불가합니다.

Question

한국에 있는 대학교 계정으로 마이크로소프트 원드라이브를 이용하고 있습니다.

현재는 교환학생 생활로 인해 해외에 거주 중이고, 휴대전화 번호를 프랑스 번호인 +33으로 변경하였습니다.

평소와 같이 원드라이브를 사용하고 있는데, 재로그인을 해야한다는 안내와 함께 로그인을 시도하니 전화 혹은 문자로 인증을 해야하는 절차가 나왔습니다.

하지만 등록되어 있는 번호는 한국에서 사용하던 번호라 현재는 사용이 불가능합니다.

이 경우 어떻게 해결을 해야하는지 답변 주시면 감사하겠습니다.

로그인 인증 방법에 프랑스 번호를 연결해보려고 하였으나, 전화 인증을 하려는 과정에 계속 오류가 생겨 방법을 찾지 못하고 있는 상황입니다.

원드라이브를 굉장히 잘 이용하고 있기 때문에 해결 방법을 주시면 정말 감사하겠습니다!!

Answer 1

HI (학생) 이

이전 한국 전화번호에 연결된 이중 인증(2FA) 설정으로 인해 Microsoft OneDrive 계정에 액세스하는 데 문제가 있는 것 같습니다. 이 문제를 해결하려면 대학의 IT 지원 팀 또는 대학의 Microsoft 계정을 관리하는 관리자에게 문의해야 합니다. 인증 설정을 업데이트하거나 2FA 구성을 재설정하는 데 도움을 줄 수 있어야 합니다.

그동안 다음 단계를 시도하여 계정에 다시 액세스할 수 있는지 확인할 수 있습니다.

Microsoft 계정 복구 페이지(https://account.live.com/acsr)를 방문하여 전자 메일 주소, Microsoft에서 연락할 수 있는 대체 전자 메일 주소 및 보안 문자 코드를 입력합니다.

"다음"을 클릭하고 화면의 지시에 따라 신원을 확인합니다. Microsoft는 계정 소유자임을 확인하기 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

ID를 확인할 수 있는 경우 Microsoft는 암호를 재설정하고 계정에 다시 액세스할 수 있는 임시 코드 또는 지침을 제공할 수 있습니다.

계정에 다시 액세스하면 Microsoft 계정 보안 설정(https://account.microsoft.com/security)으로 이동하여 새 프랑스 전화 번호로 2FA 설정을 업데이트합니다.

대학의 IT 지원 팀 또는 Microsoft 계정 관리자에게 문의하는 것이 계정 설정을 업데이트하거나 일시적으로 2FA를 비활성화하여 액세스 권한을 다시 얻는 데 필요한 권한이 있으므로 이 문제를 해결하는 가장 안정적인 방법입니다.

감사합니다 세군푼미

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