라이선스 전송이 되지 않습니다.

Question

노트북에 office Home 및 Student 2021 라이센스를 23.05.05 등록 후 데스크탑으로 23.05.13 라이선스 전송을 하려고 하자

'Office ActivationV1(라이브)에서 비어 있는 Flow을(를) 찾을 수 없습니다. 내용을 확인하시기 바랍니다.' 해당 문구가 뜨며 Virtual Agent 가 라이선스 전송을 실패하였습니다.

시도한 바는 이렇습니다.

전화 문의를 통한 정품 인증

> 신규 Desktop 의 제품 아이디 (NNNNN-NNNNN-NNNNN-AANNN) 중 앞자리 5개를 ARS에 입력하니 틀렸다고 나옵니다. 또한, 기존 office 라이센스 등록 된 노트북의 제품id를 입력시에도 똑같이 잘못 입력하였다고 안내를 받습니다.

고객지원에서 찾아보니 전 PC에서 office 365를 삭제 후, 디바이스 등록을 제거한 다음, 라이선스 전송할 pc에서 로그인을 하면 라이선스 전송이 된다는 것으로 이해를 했는데 제가 잘못 이해를 했나봅니다. 혹시나 해결방법이 있으면 알려주세요.

Answer 1

Hello 강한솔 강,

Microsoft 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다.

이전 장치에서 Office Home and Student 2021 라이선스를 제거하고 새 장치에 설치한 경우 활성화 시 다른 장치에 이미 설치되어 있다는 메시지가 표시되면 라이브 채팅을 통해 Microsoft 지원에 문의하여 새 장치에서 바인딩을 해제하고 활성화하는 데 도움을 받는 것이 좋습니다.

Office Home and Student 2021 라이선스는 영구 Office 라이선스이며 한 PC에서 다른 PC로 이전할 수 있습니다.

1. http://Support.office.com/home/chat 로 이동
2. 'Office 정품 인증'을 입력하고 도움말 보기를 클릭합니다.
3. 페이지 하단의 로그인 및 지원 문의를 클릭합니다.
4. 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office를 선택합니다.
5. 카테고리에서 '내 제품 활성화'를 선택합니다.
6. "지원 에이전트와 채팅"을 클릭합니다.

도움이 더 필요하면 알려주세요.

커뮤니티에 환원하고, 이 답변이 문제를 해결했는지 표시하여 이 문제가 있는 다음 사람을 돕습니다. 아래의 예 또는 아니오를 클릭합니다.

감사합니다 유니스

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Answer 2

덕분에 해결했습니다. 감사합니다.

Answer 3

2번 Step 설치까지는 진행을 했습니다. 허나, 본 데스크탑에 office를 삭제 후 재설치 했으나, PC에 Office가 설치 돼있다고 알람이 되며,

보내주신 3번 링크를 클릭시

'An error has occurred:

응용 프로그램 Microsoft Support and Recovery Assistant은(는) 위치 https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarafiles/Microsoft.Sara.Prod.application?usergroup=Prod&Ring=Prod&symptomid=3a1b3aa0-0969-4860-a9b8-ad13e3c81cf8에서 이미 설치되었기 때문에 위치 https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarafiles/Microsoft.Sara.Prod.application에서 시작할 수 없습니다. 응용 프로그램을 위치 https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarafiles/Microsoft.Sara.Prod.application?usergroup=Prod&Ring=Prod&symptomid=3a1b3aa0-0969-4860-a9b8-ad13e3c81cf8에서 시작하거나 응용 프로그램을 제거한 다음 위치 https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarafiles/Microsoft.Sara.Prod.application에서 다시 설치할 수 있습니다. 응용 프로그램을 다시 설치하는 경우 응용 프로그램에 대해 수행한 사용자 지정이 손실될 수 있습니다.

Correlation Id: 275b4aeb-4959-4f4f-8cb2-1b3fee0bcaae

Log: C:\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\IE\KCSXMQJI\B6Q3OW49.log'

라는 메세지와 함께 해결이 되지않습니다.

혹시 이런 경우에는 어떻게 해야할까요?

Answer 4

Hello 강한솔 강,

저는 Gunasekar이고 귀하의 질문에 기꺼이 도움을 드릴 것입니다.

한 PC에서 다른 PC로 Microsoft Office 라이선스를 이전하는 데 도움이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 아래에 표시된 제안에 따라 결과를 공유할 수 있습니다.

1. 이전 장치에서 Office 제거 - 제거 문제 해결사: https://aka.ms/SaRA-OfficeUninstall-sarahome

제거한 후에는 Microsoft 계정에서 랩톱 장치를 제거합니다.

(노트북 장치 제거 - https://account.microsoft.com/devices)

제거한 후 새 컴퓨터에 Office를 설치합니다.

2. 데스크톱 장치에 Office 설치 - www.office.com/ 로 이동 계정으로 로그인합니다. Office를 설치합니다.

오류가 있는 경우 아래 도구를 사용하여 Office를 활성화하십시오.

3. 활성화 문제 해결사 - https://aka.ms/SaRA-FirstScreen

이 정보가 도움이되기를 바랍니다. 질문이 있으시면 알려 주시면 기꺼이 도와 드리겠습니다.

감사합니다

구나세카르 N

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