원드라이브 복구 문의

Question

안녕하세요!!

계속 오피스 지원에 문의로 메일을 남기기는 했는데..

사정이 너무 급해 도움을 얻을 곳이 없어 다시 메일을 올립니다.

우선, 금일 오후에 3주 출장이 있는데.. 데이터가 모두 소실되어 막막함에 빠르게 복구를 위해 연락을 드립니다.

정말 지푸라기라도 잡는 심정으로 도움 꼭 부탁 드립니다.

아침부터 여기저기 전화 했는데.. 방법이 없고 화만 나네요..ㅠㅠ

1. 하드디스크 C에 평소 데이터를 관리 하고 있었습니다.
2. 금일 따른 프로그램 설치 중 하드디스크 용량이 부족해서, 다른 파일을 삭제하려 정리 하던 중 원드라이브 용량이 커서 삭제를 하였습니다.
3. 용량이 커서(110기가 넘음) 휴지통으로 이동을 안하고, 영구 삭제가 되었습니다. (저는 파일은 원드라이브 자체내에 기록이 당연히 되는 줄 알았는데 그게 아니었습니다.)
4. 부랴부랴 도움말을 찾아 복원에 대해 쭉 살펴 보았고, 오피스365를 업그레이드 구매 하였습니다.
5. 원드라이브 – 설정 – 옵션 – 원드라이브 복원에 들어가서 날짜를 선택하려 하면 날짜 없이 사용자 지정 날짜 및 시간만 나오고 있습니다.
6. 사용자 지정 날짜 및 시간을 을 클릭하여 30일 이전으로 보아도 복원 단추가 클릭되지 않습니다.
7. 사라진 데이터가 없으면 저 아무것도 못하고 출장을 가야 하고, 업무 자체가 불가능 합니다.
8. 꼭 빠르게 도움 부탁 드립니다.!!
9. [케이스 #:1052667***]
10. 1:1 원격이나 연락처(010-4655-****)로 라도 방법 알려주시거나 따른 구매 방법 있으면 꼭 꼭 도움 부탁 드립니다!!

감사합니다.

*** removed personal identifiable information (PII) from post***

Answer 1

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안녕하세요

스레드로 돌아와 주셔서 감사합니다.

귀하의 우려 사항과 관련된 자세한 정보를 제공해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 제공된 정보에 따르면 삭제 된 파일은 실제로 OneDrive 폴더 아래의 로컬 드라이브에 저장되었습니다. 처음부터 언급했듯이 Microsoft의 커뮤니티 포럼 및 라이브 지원 채널에는 데이터가 영구적으로 삭제 된 후 데이터를 복구 할 수있는 도구가 없습니다.

오늘에 대한 귀하의 지원으로서 귀하의 중요한 파일과 문서를 복구하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 내가 제안할 수 있는 것은 해당 지역의 현지 기술자나 데이터 복구 전문가에게 연락하여 삭제된 파일을 복구하는 데 도움을 받는 것입니다.

귀하의 우려 사항을 해결하는 방법에 대해 필요한 정보를 제공했기를 바랍니다. 귀하의 우려를 제기해 주셔서 정말 감사합니다.

다시 한 번 Microsoft를 선택해 주셔서 감사합니다. 안전하게 지내세요!

솔직히

Tomm_A

Microsoft 커뮤니티 중재자

Answer 2

안녕하세요!! 답변 주셔서 감사합니다.

삭제된 폴더의 경로 위치는 OneDrive 폴더 아래에 저장된 것으로 나타납니다.

• 저는 저장된 파일을 원드라이드 폴더에서 확인 할 수 없습니다.

특히 OneDrive 계정이 장치에서 동기화되지 않는 경우 폴더가 로컬에 저장될 수도 있습니다.

• 로컬 드라이브내 데이터가 삭제되었습니다

OneDrive에 파일을 저장하려면 구독이 필요하며, Microsoft 365 Family 또는 Personal 구독이 있는 경우 1TB의 무료 저장 공간이 제공됩니다.

• 로컬드라이브내 원드라이브 폴더 삭제 후(한국시간 4월24일 01시 경) , Microsoft 365 Personal을 구독하였습니다.(4월24일 2~3시 경).

언급했듯이 삭제된 파일의 크기는 거의 100GB로 실제로는 거대한 데이터입니다.

삭제되기 전에 OneDrive 구독이 없었다면 파일이 로컬에 저장되었을 수 있습니다.

• 삭제되기 전 원드라이브 구독이 없었습니다. (삭제 후 구매 완료)로컬 내 저장되어 있는 데이터가 삭제 되었고,

언급한 대로 데이터의 용량이 커서 원드라이브 휴지통을 거치지 않고 영구 삭제 되었습니다.

온라인으로 체크인 OneDrive.com 폴더를 체크인할 수 있습니다.

OneDrive에서 온라인으로 휴지통을 확인하여 삭제된 폴더 및 파일을 찾아 복원할 수 있는지 확인할 수 있습니다.

• 위에서 언급 한 대로, 원드라이브 휴지통을 거치지 않아 휴지통에 남아있지 않습니다.

로컬 드라이브에서 삭제로 인해 데이터가 손실되는 경우 여기에 데이터 복구 도구가 없음을 미리 알려드립니다.

데이터 복구 전문가 또는 현지 기술자에게 문의하여 로컬 드라이브에서 삭제된 파일을 복구할 수 있습니다.

• 원드라이브와 연동이 되어 있다는 전제로, 24일 이전의 데이터 복원이 불가능 한지 질문 드립니다.

OneDrive 클라우드 저장소를 제공하는 Microsoft 365에 등록하는 것이 좋습니다.

어디서나 액세스할 수 있도록 OneDrive에 파일을 저장하세요. 참고로 아래 관련 내용을 참고하시기 바랍니다.

• 파일 동기화가 되어 삭제가 된건지, 제 케이스가 어떻게 된것인지 저도 궁금합니다.

정리하자면,

4월 24일 01시 경

로컬 디스크 내 원드라이브 폴더 삭제

원드라이브 폴더를 삭제 하니 바탕화면내 모든 데이터 삭제 되었음(연동이 되어 있었던 것으로 추정)

이후,

Microsoft 365 Personal 구독

구독 후 원드라이드 복원을 시도 하였으나, 복구 시점이 나타나지 않음

100GB이상의 대용량으로 원드라이브 내 휴지통을 거치지 않고 영구 삭제 되었음.

요청사항

4월 24일 01시 이전 또는 4월 23일(또는 인접 날짜) 데이터로 복원이 된다면 가장 좋습니다.

저의 소중한 아이들의 사진자료와 회사데이터가 있습니다. 꼭 도움을 부탁 드립니다.

방법을 찾아주시면 진심으로 감사하겠습니다.

Answer 3

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요

신속한 답장을 보내 주셔서 감사합니다. 자세한 내용을 제공해 주셔서 감사합니다.

삭제된 폴더의 경로 위치는 OneDrive 폴더 아래에 저장된 것으로 나타납니다. 특히 OneDrive 계정이 장치에서 동기화되지 않는 경우 폴더가 로컬에 저장될 수도 있습니다. OneDrive에 파일을 저장하려면 구독이 필요하며, Microsoft 365 Family 또는 Personal 구독이 있는 경우 1TB의 무료 저장 공간이 제공됩니다. 언급했듯이 삭제된 파일의 크기는 거의 100GB로 실제로는 거대한 데이터입니다. 삭제되기 전에 OneDrive 구독이 없었다면 파일이 로컬에 저장되었을 수 있습니다. 온라인으로 체크인 OneDrive.com 폴더를 체크인할 수 있습니다. OneDrive에서 온라인으로 휴지통을 확인하여 삭제된 폴더 및 파일을 찾아 복원할 수 있는지 확인할 수 있습니다.

OneDrive 문제에 대한 도움을 받을 수 있는 전담 OneDrive 앱 내 지원 팀이 있습니다. 이메일을 통해 연락할 수 있습니다. 지원팀에 문의하는 방법에 대한 단계는 다음과 같습니다.

Go to https://onedrive.live.com
Click ? icon at top right > E Mail Onedrive support
Put a request to route the ticket to Data Loss team.

로컬 드라이브에서 삭제로 인해 데이터가 손실되는 경우 여기에 데이터 복구 도구가 없음을 미리 알려드립니다. 데이터 복구 전문가 또는 현지 기술자에게 문의하여 로컬 드라이브에서 삭제된 파일을 복구할 수 있습니다.

OneDrive 클라우드 저장소를 제공하는 Microsoft 365에 등록하는 것이 좋습니다. 어디서나 액세스할 수 있도록 OneDrive에 파일을 저장하세요. 참고로 아래 관련 내용을 참고하시기 바랍니다.

• Windows에서 OneDrive와 파일 동기화
• OneDrive 도움말 및 학습

여러분의 의견을 기다리겠습니다. 설명에 대한 오해나 설명이 있으면 회신으로 알려주십시오.

솔직히

Tomm_A

Microsoft 커뮤니티 중재자

Answer 4

안녕하세요!!

답변에 감사합니다.

현재 출장 중에 있어 답변이 원활 하지 않습니다.

현재 저는 호주에 있으며, 저희 출장은 5월 12일 까지 입니다.

1. 삭제하기 전에 파일이 저장된 특정 경로 위치를 알려주실 수 있습니까?

• 별도의 경로를 지정 하지는 않았으며 이게 맞는지 모르겠지만 PC119 또는 histtour01또는 histtour02로 되어 있는게 있다면 이게 맞을 것 입니다.

1. 삭제된 파일이 로컬에 저장되었거나 OneDrive 클라우드 저장소에 저장되었나요?

• 저는 로컬디스크에 늘 저장을 하였고, 원드라이브에 연동이 되는지 몰랐습니다.
• 로컬 디스크 내 파일 삭제가 아닌 원 드리아브 폴더를 삭제하였는데 연동되어 로컬 디스크 바탕화면 내 모든 자료가 사라졌습니다.

1. 4번의 진술에서 - Buryaburia 도움말을 살펴보고 복원했으며 Office 365로 업그레이드를 구입했습니다.- 삭제된 모든 파일이 다시 복원되고 의도적으로 Microsoft 365 를 구독하여 OneDrive용 1TB 클라우드 저장소를 얻었다는 의미입니까?

• 제가 도움말을 읽었을때는 1TB를 구매하면 복원이 된다고 하여 01시경 삭제가 되었고 02~03시경 의도적으로 구매를 하셨습니다.

1. 5 번 진술에서 OneDrive에서 이전 버전의 파일을 복원하려고합니까?

• 이전 버전 파일의 복원이 강력히 필요합니다.
• 약 100GB의 데이터 입니다.

1. 9번으로 제공된 사례 번호는 라이브 지원 팀에서 제공되나요, 아니면 OneDrive 앱에서 바로 지원 팀에서 제공되나요?

• 최초 문의를 했을때 등록된 안내 번호 였습니다. (어디서 제공을 했는지는 저도 알 수 없습니다.)

제 단순한 생각으로는 원드라이드에 저장이 되어 있는 데이터이기 때문에

원드라이브를 복구 해 준다면 가장 빠른 방법인데 물리적으로 불가능 한가요?

최초에 업체에서 컴퓨터 세팅 된대로 사용을 했을 뿐이고, 하드디스크 내 용량부족으로 원드라이브 폴더 내 자료를 삭제 했을 뿐인데

연동이 되어 로컬디스크 내 자료가 모두 소실된다면, 앞으로 이 부분은 개선이 되어야 할 듯 합니다.

연락을 기다립니다. 감사합니다.

Answer 5

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

Hello 창민 이2,

Microsoft 커뮤니티 포럼에서 우려 사항을 공유해 주셔서 감사드리며 모든 것이 잘되기를 바랍니다.

우리는 이 문제의 시급성과 중요성을 잘 알고 있습니다. 우리는 같은 일을 경험한다면 어떻게 될지 상상할 수 있습니다. 우리가 어떻게 도울 수 있는지 알아보겠습니다.

더 진행하기 전에 커뮤니티 포럼에 데이터 복구 도구가 없다는 적절한 기대치를 설정하고 싶습니다. 그리고 참조하는 파일이 OneDrive 폴더에서 가져온 것이라고 언급했기 때문에 OneDrive 파일과 관련된 문제를 처리하는 OneDrive 인앱 팀 지원의 도우미가 필요할 수 있습니다. 우리는 당신이 거기에 도착하는 방법을 도울 것입니다. 그동안 우리는 문제를 더 분리하는 데 도움이 되는 몇 가지 질문을 할 것입니다.

1. 삭제하기 전에 파일이 저장된 특정 경로 위치를 알려주실 수 있습니까?
2. 삭제된 파일이 로컬에 저장되었거나 OneDrive 클라우드 저장소에 저장되었나요?
3. 4번의 진술에서 - Buryaburia 도움말을 살펴보고 복원했으며 Office 365로 업그레이드를 구입했습니다.- 삭제된 모든 파일이 다시 복원되고 의도적으로 Microsoft 365 를 구독하여 OneDrive용 1TB 클라우드 저장소를 얻었다는 의미입니까?
4. 5 번 진술에서 OneDrive에서 이전 버전의 파일을 복원하려고합니까?
5. 9번으로 제공된 사례 번호는 라이브 지원 팀에서 제공되나요, 아니면 OneDrive 앱에서 바로 지원 팀에서 제공되나요?

귀하의 답변을 기다리겠습니다. 설명에 대한 오해나 설명이 있는 경우 회신을 보내 알려주시기 바랍니다.

솔직히

Tomm_A

Microsoft 커뮤니티 중재자