구독을 취소한 후에도 자동결제가 요청되는 상황입니다,

Question

1월 17일에 문자 메세지로

kb국민체크 (제 이름)

싱가 MICRO

해외이용거절 체크카드 출금가능이,

잔액부족으로 취소되는 일이 있었습니다.

당연히 놀라서 조사해본 결과 오피스365 구독을 했다고 하더군요. 자동으로 년 11만원이 결제되는 구조랍니다.

저는 아직 고등학생 신분이고, 오피스 365는 제가 직접적으로 필요에 의해 구독한 기억이 전혀 없습니다.

액셀, 워드, 기타 모든 앱들도 유료로 잠겨있어 사용한 경험도 없구요,

다행히도, 1월 17일 당일에 구독취소를 했고, 분명 제 계정의

’구독 관리‘ 란에는 구독 취소가 완료되어 있었습니다.

그 후로 안심하고 있었는데, 오늘 21일 또 똑같은 문자가 왔습니다.

Microsoft사에서 요청하는, 잔액부족으로 결제가 취소되었다는 문자였죠.

심지어 이번에는 어떤 이유에서인지 구독 관리 페이지에서 구독취소 버튼이 눌리지 않는 황당하고 꺼림칙한 상황에 놓였습니다.

저는 분명, 17일에 공식 사이트에서 제 계정을 통해 구독을 취소하여 결제를 요청받을 일이 없습니다.

지금 학생 신분이니만큼 조금 많이 놀라고 당황스러운 상황이라, 조속히 문제가 해결되었으면 합니다.

저는 지금도, 그리고 앞으로도

절대 office365는 물론 windows를 제외한 microsoft사의 서비스를 이용할 계획이 없습니다.

이 점에 의거하여, 구독을 취소해주시고 만약 자동 구독이나 정기결제가 제 계정 명의로 되어있다면 전부 취소되었으면 하는 바람입니다. 제가 직접적으로 계정에서 취소를 해도 불안해서 확신이 서지 않습니다..

Answer 1

안녕하세요 종린 김,

문의해 주셔서 감사합니다. 저는 여기 독립 고문이자 당신과 같은 Microsoft 사용자인 Blessing입니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다. 먼저 https://account.microsoft.com/billing/orders 에 로그인하여 Microsoft 청구 기록에서 요금이 청구되었는지 조사해야 합니다. 이 요금이 청구된 경우 승인하지 않은 경우 이 구독을 취소할 수 있습니다.

미안하지만 이것은 사용자 커뮤니티입니다, 우리는이 정보를 알기 위해 귀하의 계정에 액세스 할 수 없습니다.

Microsoft 365 구독을 취소하는 방법에 대한 단계를 따르십시오.

1. 구독 관리 페이지로 이동하여 https://account.microsoft.com/services 메시지가 표시되면 Microsoft 365 구독이 있는 동일한 Microsoft 계정으로 로그인해야 합니다.
2. 구독 취소를 선택합니다.
3. 페이지의 지침에 따라 반복 청구를 해제하여 취소를 진행합니다. (향후 요금을 피하기 위해)

https://support.microsoft.com/office/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91

계정에서 정기가입을 취소할 수 없는 경우 Microsoft 대금 청구 지원에 문의하여 아래 단계를 사용하여 이 정기가입을 취소할 수 있습니다.

1. http://support.office.com/home/chat 로 이동
2. 문제를 설명하고(Microsoft 365 구독을 취소해야 함) '도움말 보기'를 클릭합니다. 그런 다음 아래로 스크롤하여 지원 문의를 선택합니다.
3. 제품(Microsoft 365 및 Office) 및 범주(내 구독 관리)를 선택하고 확인을 클릭합니다>.
4. '지원 담당자와 채팅'을 클릭하여 확인합니다>.

5. 채팅 시작 클릭

도움이 되었기를 바랍니다!

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