왜 피해자만 당해야하는 건가요?

Question

제가 결제 하지 않은 microsoft 365 f 제품이 결제되어서 전화 문의를 했었습니다.

문의 결과 제 명의로 된 마이크로소프트 계정에 제품 구독내역은 전혀 없었습니다. 실제로 제가 결제한 적도 없구요. 단지 영수증에 있는 주문번호로 조회했더니 전혀 모르는 사람의 계정이 구독되었다고 연락받았습니다.

계좌를 도용당해서 전혀 모르는 사람의 제품 구독이 된 것입니다. 그러나 전화 상담 결과 그 계정의 본인인증이 안되면 환불이 안된다고 하는겁니다. 전혀 모르는 사람인데 제가 어떻게 인증을 합니까? 어째서 돈은 제가 내야하고 제품은 모르는 사람이 쓰고 돈은 마이크로소프트가 벌고 있는 거죠? 도용되었다는 것을 확인 했는데도 환불해주지 않는 조치가 맞나요? 전혀 모르는 사람에 구독권을 강제 취소하고 저한테 환불해주는 것이 당연한 조치가 아닌가요? 정말 억울합니다.

Answer 1

안녕하세요 승후 신,

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

저도 여러분과 같은 마이크로소프트 사용자인데 잘 지내고 계시길 바랍니다.

불편을 드려 죄송합니다. 이 상황이 얼마나 답답한지 이해할 수 있습니다.

Microsoft는 은행이나 신용 카드 회사가 아니므로 결제에 대해 이의를 제기할 수 없다는 점을 이해해야 합니다. 귀하의 계정 정보(신용 카드 또는 직불 카드)가 승인되지 않은/알 수 없는 사람에 의해 사용된 경우 금융 기관에 연락하여 승인되지 않은 청구에 대해 이의를 제기해야 합니다. 이 시점에서 은행은 정책에 따라 분류합니다.

Microsoft는 구독이 취소되거나 계정 소유자의 요청에 따라 환불할 수 있습니다.

이 알 수 없는 청구를 신고하려면 금융 기관에 연락하는 것이 좋습니다. 또한 결제 수단이 손상되었다고 생각되면 은행에 알려 향후 재발을 방지하기 위한 조치를 취하도록 하십시오.

Microsoft 대금 청구 지원에 문의하려면 라이브 채팅을 사용하세요. Microsoft Contact Us 웹 사이트로 이동하세요.

http://support.office.com/home/chat

1. "환불 받기"를 입력하고 도움 받기를 클릭합니다.
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