Onedrive의 용량을 비우거나 결제해도 저장소 용량 한도 초과 메시지가 계속 뜹니다

Question

몇 년 전부터 Onenote의 전자 필기장을 불러올 수 없는 상황이 되었습니다.

(오류 코드는 056b82a0-8b5d-40f2-b7d7-b1ca5586ca39입니다만 새로고침 할 때마다 변합니다.)

안에 있는 자료가 꼭 필요한 시점이 돼서 검색한 결과 Onedrive 용량 한도 초과로 인한 문제일 가능성이 높다고 판단했습니다.

(1) 삼성 휴대전화의 카메라 갤러리가 Onedrive와 연동되어 있던 관계로 갤러리 앱에서 연동을 해제하고,

(2) 문제가 되는 용량을 6GB 남짓에서 500MB 가까이로 줄인 후 휴지통을 비웠으며,

(3) 문제가 해결되지 않아 임시방편으로 100GB 용량을 구독하였습니다.

하지만 여전히 Onedrive는 용량 한도 초과 메시지가 뜨며, Onenote 역시 여전히 전자 필기장을 불러오지 못하고 있습니다.

Onedrive에서 한도 초과 상태를 해제하지 않아 Onenote에서 문제가 계속되는 것으로 추정하고 있습니다.

또한, 해당 오류로 인해 'Microsoft 지원에 문의' 기능을 전혀 사용할 수 없는데,

해당 기능을 통해 'Onedrive 앱 지원'을 누르면 용량 관련 오류 메시지가 새로 발생하면서 'Onedrive 지원에 전자 메일 보내기' 창을 가립니다.

(정작 이 메시지는 일반적인 Onedrive 접속으로 화면에 들어온 것으로는 발생하지 않고 앱 지원을 통해서만 발생합니다.)

오류 메시지를 끄게 되면 다른 창을 클릭한 것으로 판단하는지 'Onedrive 지원에 전자 메일 보내기' 창이 1초 이내로 꺼지게 되므로 해당 문의 창을 사용할 수 없습니다.

이로 인해 마이크로소프트 고객지원을 이용할 수 없어 커뮤니티에 질문합니다.

추가 확인 결과 Onedrive에서 직접 Onenote 전자 필기장을 인터넷으로 여는 경우(Online으로 열기) 파일을 확인할 수 있었습니다.

하지만 Onenote 앱으로 열기는 작동하지 않습니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

김하이 다운,

업데이트를 제공해 주셔서 감사합니다.

응용 프로그램에서 로그인 및 로그아웃한 후 문제가 해결되었음을 알게 되어 기쁩니다. 이제 모든 것이 잘 작동하기를 바랍니다.

다른 질문이 있는 경우 Microsoft 커뮤니티에 우려 사항을 자유롭게 게시하면 기꺼이 지침을 제공하고 모든 질문에 답변해 드리겠습니다.

귀하의 의견을 소중하게 생각하므로 예 또는 아니요 를 두 번 클릭하여 지원 환경을 개선하십시오.

투표 응답은 여기를 읽는 더 많은 커뮤니티 회원에게도 도움이 될 것입니다.

솔직히

레이날도B

마이크로소프트 커뮤니티 포럼 중재자

Answer 2

감사합니다.

웹 및 앱에서 로그아웃 후 다시 로그인한 결과 문제가 해결되었습니다.

Answer 3

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

김하이 다운,

Microsoft 커뮤니티 포럼에 게시해 주셔서 감사합니다. 잘 지내시길 바랍니다.

OneDrive의 초과 제한으로 인해 OneNote 노트를로드하는 데 문제가 있음을 이해합니다. 이 문제에 대한 최상의 해결책을 찾기 위해 함께 노력합시다.

추가 지원을 위해 OneDrive 및 OneNote 앱에서 계정을 로그아웃한 다음 다시 로그인하는 것이 좋습니다. 이러한 방식으로 파일과 장치 간에 새로운 동기화가 이루어집니다. 동기화 프로세스는 장치의 인터넷 속도와 성능에 따라 다릅니다.

OneDrive 앱을 통해 지원에 문의하는 것에 대한 우려와 관련하여 OneDrive 팀에 대한 전화 지원이 없다는 점을 유감스럽게 생각합니다. 전자 메일 또는 OneDrive 응용 프로그램의 앱에서 바로 지원 페이지를 통해서만 연결할 수 있습니다.

OneNote 및 OneDrive에서 로그인 및 로그아웃한 후 업데이트가 있으면 알려주세요.

솔직히

레이날도B

마이크로소프트 커뮤니티 포럼 중재자