제 계정이 해킹당했습니다.

Question

금일 오전 기존 제 메일인 c*******@gmail.com 에서 현재 이상한 러시아 메일로 변경된 상태인데

우여곡절 끝에 로그인은 했는데 비밀번호 변경, 기존 메일로 변경 등 어떤식으로 해도 저 shivansh.***********@rambler.ru 메일로 인증을 받으라는 문구가 나와서 제 계정을 되찾질 못하고 있습니다.

제 결제정보로 어떤짓을 할지 불안합니다.

*** Removed personally identifiable information (PII) from post.***

Answer 1

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안녕하세요 김그레입니다.

Microsoft 커뮤니티 포럼에서 우려 사항을 공유해 주셔서 감사드리며 모든 것이 잘되기를 바랍니다.

귀하의 이메일 계정이 해킹당하고 중요한 정보가 해커에 의해 탈취되어 귀하의 정보를 업데이트할 수 없게 되었다는 소식을 듣고 유감입니다. 이러한 상황을 위해 Microsoft에서 설정 한 프로세스를 진행하는 방법을 도와 드리겠습니다.

계속 진행하기 전에 은행에 연락하여 추가 손상을 방지하기 위해 카드 무단 구매를 차단하는 것이 좋습니다. 또한 Microsoft 계정은 자동화된 서버에 의해 완전히 관리되고 처리되며 Microsoft는 보안 및 개인 정보 보호를 매우 중요하게 생각하기 때문에 수동으로 액세스할 수 없음을 미리 알려드립니다. 즉, 지원 에이전트와 옹호자는 계정 복구 양식으로 스스로 할 수 있는 것 이상을 할 수 없습니다. 비밀번호 재설정 링크를 보내거나 계정 세부 정보에 액세스하거나 변경할 수 있는 다른 방법을 제공할 수 없습니다. 계정 복구 질문은 계정 소유권을 확인하기 위한 것입니다.

계정 복구에 도움이 되는 단계는 다음과 같습니다.

1. 계정 복구를 시도하기 전에 계정 복구에 액세스할 수 있는 대체 전자 메일을 사용하여 계정 복구 상태에 대한 Microsoft의 자동화된 시스템에서 피드백을 받아야 합니다. 전체 가이드를 보려면 복구 양식을 진행하기 전에 가이드를 읽으십시오. 참조: Microsoft 계정 복구 양식에 대한 도움말 - Microsoft 지원
2. Microsoft 계정 로그인 도우미 도구 클릭 – 이 목록에서 올바른 옵션을 선택하고 지침을 정확히 따르십시오. 이는 많은 계정 소유자가 계정을 복구하는 데 도움이 되었습니다. 이것도 도움이 되길 바랍니다! 이 도구를 통해 실시간 지원에 문의할 수도 있습니다. 다음은 선택할 수 있는 샘플 옵션입니다.

• 일반적으로 로그인하는 방법 선택에서 옵션을 선택하고 세부 정보를 입력합니다. 이메일 주소를 클릭하고 이메일 주소를 입력할 수 있습니다.
• 아래의 계속을 선택하여 암호 재설정 및 계정 복구 옵션을 확인합니다 아래의 다음 단추가 계속을 클릭합니다 .
• Please select an option.(귀하의 경우 Account Hacked 선택)에서 문제를 설명하는 옵션을 선택합니다.
• 다음 버튼의 계정이 해킹당했다고 생각하는 이유를 선택하세요.에서 비밀번호 작동이 중지됨을 선택할 수 있습니다.
• 다음 버튼은 사용자 이름이 정확한지 묻고 예를 클릭합니다.
• 다음 질문은 계정을 복구 할 수 있었습니까? 옵션이 표시되며 전화/이메일에 액세스할 수 없음과 같이 선택할 수 있습니다. 다음 지침을 진행하기 전에 중요한 참고 사항을 읽으십시오.
• The next steps will show some essential guidance notes for using the form(다음 단계에서는 양식 사용에 대한 몇 가지 필수 지침 참고 사항을 표시합니다)에서 Continue(계속) 를 클릭합니다. 다음 단계로 진행하기 전에 모든 세부 사항을 읽으십시오.
• Microsoft 계정 복구 양식을 작성하여 제출할 때까지 다음 단계를 수행합니다.
• 복구 양식을 제출할 수 있었나요?에서 예를 선택합니다.
• 양식을 제출 하면 확인 전자 메일을 받게 되며 24-48시간 이내에 Microsoft의 자동화된 시스템에서 계정 복구 상태에 대한 피드백을 받게 됩니다. 마지막 제출에 대한 답변을 들을 때까지 다른 양식을 제출하지 마십시오. 며칠 후에도 답장을 받지 못하면 정크 또는 스팸 폴더를 확인하세요.
• 이 방법으로 계정을 복구할 수 없는 경우 전자 메일 에 제공된 계정 복구 문제 ID 를 기록한 다음 Microsoft 계정 로그인 도우미 도구 페이지에서 채팅 아이콘을 선택하여  지원에 문의하세요.

3. 계정 복구 양식은 다음에서 찾을 수 있습니다. https://account.live.com/acsr 계정 복구 양식을 작성하는 것이 좋습니다. 하루에 두 번까지이 작업을 수행 할 수 있습니다. 계정에 대해 더 많은 정보를 찾거나 도움이 될 다른 정보가 기억나는 경우 이 작업을 수행하십시오. 생년월일, Microsoft에서 사용한 서비스, 받는 사람에게 보낸 최근 전자 메일, 전자 메일의 제목 줄 등과 같은 계정 정보를 제공하라는 메시지가 표시됩니다.

양식을 제출하면 확인 전자 메일을 받게 되며 24-48시간 이내에 Microsoft의 자동화된 시스템에서 계정 복구 상태에 대한 피드백을 받게 됩니다.

위에 제공된 정보가 귀하의 계정을 복구하는 데 긍정적인 결과로 이어지기를 바랍니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

솔직히

Tomm_A

Microsoft 커뮤니티 중재자