계정관련 질문입니다.

Question

이전에 마인크래프트를 구매했던 마이크로소프트 계정이 있었는데, 오랫동안 하지않다 보니 로그인을 다시해야했습니다. 하지만 계정 비밀번호는 커녕 계정 아이디도 기억이 안났습니다. 어찌저찌해서 계정의 아이디(메일주소 혹은 전화번호)를 알게되어 비밀번호를 찾아야했는데요. 해당 계정 인증을 위한 핸드폰 번호는 지난 여름에 핸드폰번호 변경을 하는 바람에 사용할 수 없게되었습니다. 해당 계정의 인증 전화번호를 바꾸기위해선 비밀번호를 알아야하고, 비밀번호를 알기 위해선 이젠 쓰지 못하는 전화번호를 써야한다니 참 아이러니한 상황입니다. 이 행동을 반복하니 계정은 보호를 위해 잠기게 되었고, 해당 잠금을 풀기위해선 바꾸기 전 전화번호로 인증을 해야한다고 하더군요. 이런 저런 방법을 찾다보니, 개인정보작성을 하여 비밀번호를 재설정 할 수 있는 사이트를 안내해주었고, 해당 사이트에 이름, 생년월일, 계정을 만들때 당시의 지역, 카드번호등을 적어 제출했습니다. 하지만 해당 정보로는 비밀번호를 재설정 할 수 없다라는 기계적인 답변뿐 답답하네요.

해당계정을 풀기위한 다른 방법이나 비밀번호를 찾을 수 있는 방법은 없는건가요? 궁금합니다

Answer 1

안녕하세요 준서입니다.

제 이름은 잭슨이고 질문해 주셔서 감사합니다.

계정 복구 문제에 대해 진심으로 사과드리며, 저는 사용자이고 Microsoft에서 일하지 않으므로 이것이 얼마나 답답한지 이해합니다.

계정 복구/신원 확인과 관련하여 프로세스는 보안상의 이유로 의도적으로 약간 엄격하며 지원 담당자가 도움을 줄 수 있는 사람이 거의 없습니다.

Microsoft 계정 전자 메일 주소를 잊어버렸거나 로그인했는데 해당 Microsoft 계정이 존재하지 않습니다.라는 오류 메시지가 표시되는 경우 링크의 단계에 따라 사용자 이름을 찾는 것이 좋습니다. https://support.microsoft.com/account-billing/b2049472-3b8f-27d3-61c6-67a668453f4c

비밀번호를 확인하거나 비밀번호를 확인하기 위해 코드를 받지 못하거나 계정 보안 정보(전화/이메일)에 더 이상 액세스할 수 없는 경우, 안타깝게도 유일한 옵션은 계정 복구 양식을 작성하는 것입니다. https://account.live.com/acsr

계정 소유권을 증명할 수 있는 충분한 정보를 제공해야 합니다. 복구를 완료하는 데 도움이 되는 팁을 참조하십시오. https://support.microsoft.com/account-billing/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

현재 계정 암호를 사용하면 링크의 정보 제거 단계를 사용하여 보안 정보(전화/이메일)를 다른 것으로 업데이트할 수 있는 옵션이 있지만 새 정보는 30일 후에 업데이트됩니다. https://support.microsoft.com/account-billing/bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452

Microsoft 계정 팀의 누군가와 대화하려면 아래 채팅 링크를 사용하여 콜백을 요청할 수 있습니다. 검색에 계정 문제를 입력하고 아래로 스크롤하여 지원 채팅 옵션을 확인하십시오.

https://support.microsoft.com/home/contact

진심으로,

잭슨 E.

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