원드라이브 파일 (사진, 영상)이 갑자기 사라졌습니다

Question

현재 OneDrive 1TB짜리 사용중입니다.

갑자기 6~7월 2달 사이의 사진이 사라져버렸습니다.

개인적으로 휴대폰의 파일을 삭제한 적 없으며

드라이브 파일을 한차례 정리한 적은 있으나 중복되는 사진이나 이전 휴대폰에서 옮겨와서 순서가 엉망인 사진들을 정리했을 뿐

평범하게 카메라 앱으로 찍어서 얌전히 기본 폴더에 들어가있던 사진을 건든 적은 전혀 없습니다.

혹시나 개인적인 실수가 있었나 싶어서 휴대폰 파일 복구 유료앱도 사용해보았고,

OneDrive내의 2차 휴지통까지 확인해보았지만,

'직접 정리했던' 사진들만 들어있을뿐, '전혀 건든적 없는' 사진들은 그 흔적조차 남지 않고 사라져버렸습니다.

손수 정리하며 영구삭제까지 했던 사진들이 2차 휴지통에 들어있었는데 말입니다.

휴대폰 자체의 바이러스 문제도 전혀 아닙니다.

분명한 답과 해결 또는 보상을 원합니다.

쓸데없는 방법 제시 원하지 않습니다.

다시한번 말씀드리지만 이미 핸드폰 자체의 파일복구 유료앱을 돌려보았고,

OneDrive의 2차 휴지통까지 확인해보았지만 직접 영구삭제까지 했던 사진은 거기에 들어있던 반면,

삭제한 적도 없이 얌전히 있던 2달간에 사진들은 그 어디에서도 찾아볼 수 없는 상태입니다.

Answer 1

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안녕하세요

72시간 동안 연락이 없었으므로 문제가 해결된 것으로 간주합니다. 추가 도움이 필요한 경우 새 질문 만들기 또는 토론 시작 (microsoft.com) 링크를 통해 우려 사항을 논의할 수 있는 새 스레드를 만듭니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

솔직히

코우선

Microsoft 커뮤니티 중재자

Answer 2

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안녕하세요 효우얼

인사!

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

게시 한 설명을 읽으면 Microsoft Office 365에 문제가있는 것으로 보이며 6 월에서 7 월까지 건드리지 않은 파일이 저절로 사라진 이유를 알고 싶습니다.

이 문제에 대한 최상의 솔루션을 찾기 위해 함께 노력합시다.

이 문제를 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을하고 싶습니다.

• 6 월 - 7 월에 저장된 파일이 사라진 것을 언제 알았습니까?

• OneDrive 웹 버전을 확인하여 해당 파일이 여전히 손상되지 않았는지 확인할 수 있는 곳은 어디입니까?

• Android 휴대 전화 또는 iOS를 사용하고 있습니까?

• 사용한 복구 유료 앱의 이름은 무엇입니까?

• 데스크톱 앱용 OneDrive도 사용합니까, 아니면 모바일 버전만 사용합니까?

그동안 위의 질문에 대한 몇 가지 답변을 먼저 제공해 주시기 바랍니다. 보다 정확한 솔루션을 제공하기 위해.

우리는 당신의 회신을 기대합니다,

솔직히

코우 선

Microsoft 커뮤니티 중재자