Office 365 앱설치를 눌러도 설치되지 않고 창만 새로고침 됨

Question

오피스365 가정용 구매했고, 홈페이지에서 "앱설치"를 누르고 "한국어버전 표준형~" 등이 기재된 창이 뜬 이후로는 창이 무한 새로고침 됩니다. 설치를 누를 수가 없어요. 빠르게 설치버튼을 눌렀을 때에도 진행되지 않고 창만 새로고침 됩니다. 브라우저는 크롬

Answer 1

Hello 가은 임,

저는 Ibhadighi이며 귀하의 질문에 기꺼이 도움을 드리겠습니다. 이 포럼에서 우리는 여러분과 같은 Microsoft 소비자입니다.

웹을 통한 Office 365 설치 프로세스에 결함이 있는 것 같습니다. 문제를 해결하고 해결하기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

1. **브라우저 캐시 및 쿠키 지우기**: 때때로 브라우저 캐시가 웹사이트 기능을 방해할 수 있습니다.
   • Chrome에서 캐시를 지우려면 설정 > 개인 정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제로 이동합니다. 시간 범위를 선택하고 데이터를 지우기 전에 "캐시된 이미지 및 파일" 및 "쿠키 및 기타 사이트 데이터"를 선택해야 합니다.
2. **다른 브라우저 사용**: Chrome과 관련된 문제가 있을 수 있습니다. Firefox, Safari, Edge 또는 Opera와 같은 다른 웹 브라우저를 사용하여 설치 프로그램을 성공적으로 다운로드할 수 있는지 확인하십시오.
3. **시크릿 모드 사용**: 때때로 확장 프로그램이나 쿠키가 웹페이지 기능을 방해할 수 있습니다. 대부분의 확장 프로그램을 사용 중지하고 새 세션을 사용하는 시크릿 모드에서 Chrome을 사용해 보세요.
   • Windows의 경우 'Ctrl + Shift + N', Mac의 경우 'Command + Shift + N'을 눌러 Chrome에서 시크릿 창을 열 수 있습니다.
4. **Chrome 업데이트 확인**: 많은 호환성 문제를 해결할 수 있으므로 브라우저가 최신 버전인지 확인하십시오.
   • 설정 > Chrome 정보로 이동하여 Chrome에서 업데이트를 확인할 수 있습니다.
5. **브라우저 확장 프로그램 비활성화**: 확장 프로그램이 웹 프로세스와 충돌하는 경우가 있습니다.
   • 확장 프로그램을 사용 중지하려면 Chrome 메뉴 > 추가 도구 > 확장 프로그램으로 이동하여 일시적으로 사용 중지하여 문제가 해결되는지 확인합니다.
6. **인터넷 연결 확인**: 연결이 약하거나 불안정하면 프로세스가 재설정될 수 있습니다. 유선 연결을 사용하거나 Wi-Fi 라우터에 더 가까이 이동해 보십시오.
7. **운영 체제 업데이트**: 운영 체제가 최신 업데이트 및 패치로 최신 상태인지 확인합니다.

위의 해결 방법 중 어느 것도 작동하지 않으면 Microsoft 계정 또는 해당 서버에 보다 구체적인 문제가 있을 수 있습니다. 이 경우 Microsoft 지원에 직접 문의하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 저는 귀하와 같은 사용자이며 Microsoft 데이터베이스에 액세스할 수 없습니다.

지원팀(https://support.microsoft.com/contactus)에 문의할 때 이미 수행한 단계와 표시될 수 있는 오류 메시지에 대한 세부 정보를 제공할 준비를 하세요. 또한 구독 상태를 확인하고 활성 상태이며 청구 문제가 발생하지 않았는지 확인하기 위해 계정 세부 정보가 필요할 수 있습니다.

이게 도움이 되길 바란다.

감사합니다 이바디기

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