구독취소 했는데 보류중이라 뜨고 구독 취소되지 않았다고 돈을 가져갔습니다.

Question

무료 체험 1개월 하고 자동으로 취소되는줄 알고 있었는데, 매달 결제가 되는 거였더라고요.

결제된 것 확인하자마자 10월 21일 토요일에 구독취소를 바로 했습니다.

근데 구독 상태가 보류중이라고 뜨더라고요. 하지만 구독 날짜가 23년 10월 20일까지 사용 가능이라고 적힌 걸 확인하고, 구독이 취소된 것으로 확신한 뒤 껐습니다. 주말이라 환불은 3~5일정도 소요되는 게 많으니까 월요일 평일에 환불이 되나보다 하고 월요일까지 기다렸는데도 환불이 안되어서, 다시 구독상태를 들어가니 다시 구독이 되고있더군요?

그래서 다시 취소를 하니 이날은 바로 취소가 된 후 환불이 되었습니다. 그런데 700원정도를 제외한 금액을 환불해 줬더라구요. 700원이면 저도 자동결제가 된다는 사실을 꼼꼼히 읽어보지 않은 잘못이 있으니 넘어갈 수 있지만,

저는 당일에 바로 확인을 하고 구독취소를 했으므로 단하루도 구독을 유료상태로 사용한 적이 없는데 전산오류 때문에 몇백원을 떼여서 환불을 받으니 기분이 나빠서요. 해당 내용을 어디에 문의드리면 빠른 답변을 받을 수 있는지 여쭤봅니다. 전화로 문의하니까 1~2주 소요되어서요. 전산오류 때문에 그 시간동안 제가 왜 감정소모를 해야하는지 모르겠어요.

Answer 1

안녕하세요

제 이름은 잭슨이고 질문해 주셔서 감사합니다.

귀하의 계정에서 발생한 요금에 대해 진심으로 사과드리며, 저도 사용자이며 이것이 얼마나 실망스러운지 이해합니다.

나머지 금액을 환불하려면 승인되지 않았다는 이유로 은행에 청구에 대해 이의를 제기하고 지불 거절을 받을 수 있습니다.

또한 Microsoft Store 지원 팀에 문의하여 추가 조사에 도움이 되는 더 많은 도구를 제공하고 자격이 있는 경우 요금을 환불받을 수 있습니다.

https://support.microsoft.com/account-billing/4f615f2a-6bbd-fd69-6695-ae213d63eef0

따뜻한 안부,

잭슨 E.

자동 번역된 답변으로, 문법 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다.