해킹으로 인한 결제 취소

Question

아래 주문 건에 대하여 주문한 적이 없는데 주문이 진행되었습니다. 계정 해킹으로 인해 아래 주문 건이 진행된 듯 합니다.

신고 및 환불 처리 방법 문의 드립니다.

2023년 9월 19일 | 주문 번호 9************

2023년 9월 19일 | 주문 번호 4************

2023년 9월 19일 | 주문 번호 7************

2023년 9월 19일 | 주문 번호 2************

2023년 9월 19일 | 주문 번호 6************

**Removed personally identifiable information (PII) from the post/image. For more information about to protect your privacy, please see Microsoft Community Frequently Asked Questions.**

Answer 1

Hello 광현 정,

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

저도 여러분과 같은 마이크로소프트 사용자인데 잘 지내고 계시길 바랍니다.

죄송하지만 계정이 해킹당했을 수 있습니다. 그러나 계정에 계속 액세스할 수 있는지 여부는 지정하지 않았습니다. 그러나 계정 이메일 주소와 비밀번호가 변경되면 복구 양식을 제출할 수 없습니다. 로그인 이메일 주소가 변경되었나요? 그렇지 않은 경우 아래 링크를 참조하여 도움을 받으십시오. https://support.microsoft.com/help/24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

위의 방법이 도움이 되지 않으면 다음 문서에 설명된 몇 가지 단계를 시도해 볼 수 있습니다.

https://support.microsoft.com/help/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/help/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

전자 메일 주소가 변경된 경우 라이브 채팅을 통해 Microsoft 지원에 문의하여 Microsoft 계정이 해킹되었으며 계정에서 무단 구매가 이루어졌음을 알립니다. Microsoft Contact Us 웹 사이트를 방문하세요.

http://support.office.com/home/chat

1. "계정에 액세스할 수 없음"을 입력하고 도움말 보기를 클릭합니다.
2. 페이지 하단의 로그인 및 지원 문의를 클릭합니다.
3. Microsoft 계정으로 로그인합니다.
4. 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office 옵션을 선택합니다.
5. 범주에서 계정 보안 관리를 선택합니다.
6. "지원 에이전트와 채팅"을 클릭합니다.

계정에 연결된 결제 방법의 경우 이메일 ID가 변경되어 Microsoft 계정에 로그인할 수 없는 경우 결제 방법을 관리할 수 없으므로 결제 방법의 금융 기관/발급사에 문의하여 승인되지 않은 청구를 방지하기 위해 이 결제 방법을 취소해야 합니다.

도움이 더 필요하시면 알려주세요.

커뮤니티에 돌려주고, 이 답변이 문제를 해결했는지 표시하여 이 문제가 있는 다음 사람을 돕습니다. 아래의 예 또는 아니오를 클릭합니다.

따뜻한 안부

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Answer 2

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안녕하세요 정광현입니다.

이 정보를 공유해 주셔서 감사드리며 Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

Microsoft 계정 및 원치 않는 거래에서 이 문제가 발생하고 있음을 이해합니다. 적절한 기대치를 설정하기 위해 청구 문제와 관련하여 커뮤니티 포럼에서 계정 보안을 위해 계정 거래를 확인할 수 있는 옵션이나 도구가 없기 때문에 전담 라이브 지원 팀과 논의하는 것이 가장 좋습니다. 시작하려면 계정을 보호하고 더 이상의 무단 거래를 방지하기 위해 즉각적인 조치를 취하는 것이 중요합니다.

첫째, Microsoft 계정 암호를 즉시 변경하는 것이 좋습니다. Microsoft 계정 보안 페이지로 이동하고 단계에 따라 암호를 변경하면 됩니다. 이전에 사용한 적이 없는 강력하고 고유한 암호를 선택해야 합니다.

다음으로, 계정 활동을 검토하여 승인되지 않은 다른 거래나 변경 사항을 식별해야 합니다. Microsoft 계정 보안 페이지로 이동하여 최근 활동을 확인하면 됩니다. 의심스러운 활동을 발견하면 즉시 Microsoft에 보고해야 합니다.

승인되지 않은 거래에 대한 환불을 요청하려면 다음 링크를 확인하십시오. 교환 또는 환불을 위해 Microsoft에서 구입한 품목 반품 - Microsoft 지원

메모: 이는 계정으로 계속 액세스할 수 있는 경우에만 적용됩니다.

환불 처리 옵션이 사용자 쪽에서 작동하지 않는 경우 Microsoft 지원에 직접 문의할 수 있습니다. 그들은 이 문제와 관련하여 우리를 돕고 그들과 논의할 수 있는 사전 도구를 가지고 있습니다. 바로 확인할 수 있도록 주문 번호를 준비해 주세요.

또한 Microsoft 계정 보안 지침을 검토하여 향후 해킹 시도로부터 계정을 보호하는 데 필요한 모든 조치를 취하고 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 여기에는 2단계 인증 활성화, 강력하고 고유한 암호 사용, 계정 활동을 정기적으로 검토하는 것이 포함됩니다.

이 정보가 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 추가 질문이나 우려 사항이 있으면 주저하지 말고 질문하십시오.

감사합니다

매 세브.

Microsoft 커뮤니티