오피스 365 패밀리 갱신관련입니다

Question

수고 많으십니다.

오피스 365 패밀리(~'24.04.14) 사용하고 있습니다.

몇주전 오피스 365 퍼스널 팩을 두개 구입하여

사이트에 패밀리로 2개(1개=9개월) 구독연장 시도 하였으나 안되서

고객지원센터와 상담 하였는데..

첫번째 전화통화에서 사이트 에러라고 1주일후에 다시 시도 해보라해서

1주일 지난후 다시 등록 시도해보니 안되서

두번째 전화통화하니 정상화까지 시간을 알 수 없다고만 합니다.

제 사용기한('24.04.14) 전에는 연장처리해야 합니다.

가능한 방법을 알려주시기 바랍니다?

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요, 마음의 모든

또 귀찮게 해서 미안하고, 잘 지내길 바라.

Office 365 개인 패키지 라이선스가 성공적으로 사용되었나요? 추가 도움이 필요하면 언제든지 알려주시기 바랍니다.

문안 인사,

아이슬린

Answer 2

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안녕하세요, 마음의 모든

잘 지내시길 바랍니다.

Office 365 Home Edition을 사용할 때 문제가 발생하고 "사이트 오류" 문제가 발생하는 경우 서버 문제 또는 현재 네트워크 핸드셰이크 오류일 수 있습니다. Office 365가 실제 라이선스인지 디지털 라이선스인지 확인해 주시겠습니까? 실제 라이선스인 경우 Microsoft Office 설치 웹 사이트를 방문하는 것이 좋습니다. Office.com/Setup 에서 액세스할 수 **있습니다**. 그런 다음 구독 코드를 사용할 Microsoft 계정을 선택합니다.

계정이 표시되면 파란색 다음버튼을 클릭합니다. 그런 다음 제품 키를 입력해야 합니다. 이 키는 카드나 상자 뒷면 또는 영수증에서 찾을 수 있습니다. 25자리 코드입니다. 아래 그림과 같이:

또한 디지털 라이선스에 대한 라이선스 갱신인 경우 다른 방법이 도움이 될 수 있습니다. 브라우저를 통해 갱신하는 경우 다음 제안 사항을 참조하십시오.

1-> 브라우저의 개인 정보 보호 모드를 사용합니다. 이렇게 하면 사이트에 있는 다른 확장 프로그램의 간섭을 피할 수 있습니다. Edge 브라우저를 사용하는 경우 Ctrl+Shift+N 을 사용하여 열어 사이트 오류가 다시 나타나는지 확인하십시오. 문제가 지속되면 주소 표시줄에서 edge://settings/content/cookies Now, Clear data about Microsoft cookies(Microsoft 쿠키에 대한 데이터 지우기) URL을 방문하십시오. 브라우저를 다시 시작하여 사이트 오류가 수정되었는지 확인하십시오.

장치가 MAC 장치인 경우 Safari 브라우저에는 장치를 지우는 데 도움이 되는 해당 설정도 있거나 다른 브라우저를 사용해 볼 수 있습니다.

면책 조항: 브라우저는 페이지를 더 빨리 로드할 수 있도록 임시 인터넷 파일을 자동으로 저장합니다. 이 캐시를 지우면 웹 사이트 문제가 해결되는 경우가 있습니다. 데이터가 손실되지 않도록 즐겨찾기와 같은 모든 개인 파일을 먼저 백업하십시오.

2-> 그동안 지역 네트워크 사업자의 일시적인 피크로 인한 혼잡을 방지하는 데 도움이 될 수 있는 네트워크로 전환해 보십시오. 예를 들어 모바일 핫스팟에 예기치 않은 영향이 있을 수 있습니다. 그리고 VPN 프록시 설정을 사용하지 마십시오. Microsoft 사이트에는 VPN 데이터 전달에 대한 특정 제어 기능이 있으므로 이를 끄면 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

마지막으로 최신 결과를 공유해 주시겠습니까, 이전에 채팅 지원 또는 전화 지원에서 연락한 Microsoft 지원이었습니까? 부서마다 지원 프로세스가 다를 수 있습니다. 최신 결과가 있으면 언제든지 회신하십시오.

감사!

아이슬린 |Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 3

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안녕하세요, 마음의 모든

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

Office 365 Family 구독을 갱신하는 데 문제가 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 안타깝게도 Microsoft 커뮤니티는 소프트웨어에 대한 기술 지원만 제공하며 커뮤니티 구성원은 구독을 연장하는 데 도움이 되는 서버 백 엔드 데이터에 액세스할 수 없습니다. 우리에겐 권리가 없습니다. 따라서 이 질문에 대해 온라인 지원에 문의할 수 있는 방법만 제공할 수 있습니다.

 다음 웹 사이트로 이동: 잘못된 요청(microsoft.com)

연락처를 입력하고 도움말 보기를 클릭합니다.

 고객 지원에 문의(개인 Microsoft 계정에 로그인)를 선택합니다.

제품 및 서비스에서 제품에 대한 옵션을 선택합니다.

범주에서 내 구독 관리를 선택합니다.

확인으로 이동합니다.

고르다 지원 에이전트와 채팅 하거나 콜백을 요청합니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 문제가 성공적으로 해결되었기를 바랍니다.

감사합니다

앤지 - MSFT | Microsoft 지원 전문가