계정을 해킹당한 것 같습니다.

Question

저는 전화번호를 변경한 적이 있습니다. 하지만 변경 전 전화번호가 마이크로소프트 계정에 등록되어 있어서 현재 전화번호를 통해 인증이 불가능합니다.
근데 마이크로소프트 계정에 로그인해보니까, 갑자기 보안 정보(이메일 등)가 30일 뒤에 변경된다는 팝업이 떴습니다. 저는 전혀 모르는 이메일이기 때문에, 해킹당한 것이라고 생각합니다. 전화번호를 변경하기 위해 보안 탭으로 접속을 시도했지만, "지금 이 사이트에 액세스할 수 없습니다. " 라는 말이 나타나서 현재 제 전화번호와 비밀번호를 변경할 수 없는 상태입니다.
그렇기 때문에, 전화번호 변경을 하고 싶습니다.
또한, 제 보안 정보에 접근할 수 있도록 해주셨으면 좋겠습니다.

Answer 1

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안녕! 윤경모,

Microsoft 포럼 지원 플랫폼에 문의해 주셔서 감사합니다.

현재 Microsoft 계정이 도난당할 가능성에 문제가 있다는 것을 알고 있으므로 사용자의 기분을 정확히 이해합니다!

주로 가족 및 개인을 위한 커뮤니티 포럼은 시스템 또는 소프트웨어에 대한 기본 기술 지원을 제공하며 귀하의 질문에는 계정 번호, 계정 정보 및 기타 개인 정보가 포함되며 커뮤니티 포럼 당사자는 귀하를 위해 계정을 검색할 수 없습니다.

계정 하이재킹과 관련하여 아래 두 링크의 단계를 참조하여 Microsoft 계정의 후속 해킹을 방지할 수 있습니다.

Outlook.com 계정이 해킹된 경우 - Microsoft 지원

해킹되거나 손상된 Microsoft 계정을 복구하는 방법 - Microsoft 지원

위 두 링크의 단계를 수행해도 계정이 복원되지 않으면 다음 URL에서 찾을 수 있는 복구 양식을 통해서만 계정 복원을 시도할 수 있습니다.

Microsoft 계정 복구 양식에 대한 도움말 - Microsoft 지원

중요: 2단계 인증이 사용 설정되어 있지 않은 경우에만 계정 복구 양식을 사용할 수 있습니다.

다음은 인증을 성공적으로 통과하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다(이전에 계정에 로그인하는 데 사용한 기기를 사용 중이고 해당 기기에서 정기적으로 양식을 작성하는 경우에 유용함).

1. 입력한 개인 정보 또는 이 계정에 등록할 때 변경한 개인 정보로 빈칸을 채우십시오.
2. 계정에 대한 보안 질문을 설정하면 보안 질문: 기본 보안 질문이 표시됩니다.
3. '이 계정에 사용되는 기타 비밀번호' 입력란에 가능한 비밀번호(예: ABC1234, ABC1234, ABC1234, ABC1234, ABC1234, ABC1234)를 두 개 이상 입력하되 비워 두지는 마세요.
4. 사용한 Microsoft 서비스를 선택하고 아래 제안 사항을 완료합니다. 그러나 해당 서비스를 사용하지 않는 경우 이 질문을 건너뛰거나 관련 확인란을 선택할 필요가 없습니다.
5. Outlook.com 섹션에서는 가족, 친구 또는 비즈니스 연락처에 이메일 주소를 식별하고 보내는 이메일의 제목을 알려달라고 요청할 수 있습니다. 이메일 제목이 아닌 수신자의 이메일 주소만 가져올 수 있는 경우 이메일의 정확한 제목 줄로 없음을 입력할 수 있습니다. 비워 두지 마십시오. 이메일이 아직 전송되지 않았지만 받은 경우 이메일 제목 줄에 받은 편지함의 이메일 주소를 입력해 보세요.
6. Skype 섹션의 경우(힌트: 비워 두지 마십시오). 세 연락처 모두에서 올바른 Skype 사용자 이름을 얻으십시오.
7. Xbox 섹션에서 사용 중인 Xbox 본체를 선택한 다음 Xbox 플레이어 ID 및 연결된 본체/장치 ID를 입력합니다.

양해해 주셔서 감사드리며 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

에디 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가